春运火车票、身份证遗失怎么办 12306客服：及时“挂失补”可保行程顺利

今报记者周育舟

眼下正值春运，许多旅客都准备返乡过年，火车是大家最常选择的交通工具之一。火车票是乘坐火车的有效凭证，铁路实行实名制认证后，想要坐火车出行，必须要“票、证、人”一致。但万一出现特殊情况，比如身份证、火车票丢失了，或是忘带身份证，遇到这种情况该怎么办？记者通过咨询12306客服热线，为大家整理了一份攻略。

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上车前遗失车票须在停止售票前补办

如果旅客在进站上车前发现车票遗失，需要在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。目前，柳州火车站实行开车前20分钟停止售票，也就是说，旅客如果发现车票遗失了，必须在此之前补办，如果距离开车时间不到20分钟，就无法再办理挂失补办手续，只能选择其他车次重新购票。

办理挂失补办业务时，旅客须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。

经车站确认旅客的身份、车票等信息无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。

旅客持“挂失补”车票上车后，经列车工作人员核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致，并且在到站前确认未发现原车票被他人使用后，将为旅客开具客运记录，与“挂失补”车票一并作为退票的凭证。

到站后，旅客须在24小时内到车站窗口办理退票手续。办理时，必须出具客运记录、“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件。

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在列车上丢失车票可在车上办理“挂失补”

如果在列车上丢失车票，旅客须主动向列车工作人员声明，列车工作人员查询到购票记录后，将为旅客办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。到站前核验席位使用正常后，为旅客开具客运记录。到站后，旅客凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续。

如列车工作人员在列车上未查询到旅客的购票信息，旅客须先行补票。到站前核验席位使用正常后，工作人员将为旅客开具客运记录。到站后，旅客须在24小时内，凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口，经车站核实确认有购票记录及已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费，车站收取2元手续费，收回客运记录。

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出站前丢失车票核验无误只需2元手续费

如果列车到站，在出站前旅客发现自己的车票不见了，出站时需要主动向车站声明，经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，将为旅客办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。旅客可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。

经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。

需要提醒广大旅客的是，以下情况无法办理挂失补办手续：不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；没有购票记录的；所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的；证、人、购票记录不一致的；乘车日期、车次不符的；实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。具有以上情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。

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身份证丢失可办理临时身份证

如果旅客不慎丢失或是忘带身份证，可以到火车站的制证窗口办理临时身份证。办理时需要本人报身份证号码和姓名，不得代办。

办理的临时身份证明只能到人工售票窗口办理购（取）票，并且仅供当日办理购（取）票和12日内乘车使用。

如果旅客在进站上车前同时遗失身份证和车票，可在发站停止售票前（即开车前20分钟）先办理临时身份证明，再到窗口办理挂失补手续。如果旅客在列车上同时丢失了身份证和车票，可立即找到列车长，列车长将根据实际情况进行处理。

铁路部门提醒广大旅客，身份证和车票是乘车的有效凭证，须妥善保管。如遇车票和身份证丢失的情况，需及时向铁路部门声明，避免造成旅客和铁路的经济损失。

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