预付卡消费小心被坑 工商人员提醒：要特别注意使用期限

解放派出所办证现场

商家为了吸引消费者消费，会开展各式各样的促销活动，其中“充多少送多少”“充值有礼”等预付卡的优惠充值活动，尤其吸引消费者的注意。可正是因为如此，所以也带来了不少有关预付卡使用期限的纠纷。近期，市工商局12315指挥中心就接到了不少相关的投诉。

○○记者 莫小珊 通讯员 张婷

过了有效期，卡里的钱不能退？

市民张先生向工商部门反映，他在某超市购买了多张200元不记名的预付卡，卡背面标注使用有效期限截止日期为2017年12月31日。近日，他到超市消费时被告知预付卡已经过了有效期，无法继续使用，且卡内未使用余额不予退还。

张先生心有不满：卡里的钱就真的不能退回，打了水漂？为此，他便打电话到工商部门反映。

经调解，双方达成一致，商家同意为张先生一直延长预付卡使用期限，直到使用完所有的预付卡。

商家没说有使用期限，余额就作废了？

而孙女士的母亲，也曾因为预付卡有效期的问题，与商家起了争执。来自苏州的孙女士讲述，2015年，她母亲在柳州市某温泉洗浴中心刚开业时办理了一张内存5000元、可享受七折优惠的预付卡。工作人员未告知预付卡有使用期限，预付卡上也没有相关文字注明。

去年年底，孙女士和母亲拿着余额还有4000元的预付卡前往该温泉洗浴中心消费时，被告知其办理的会员卡已经过期。商家既无法告知使用期限，也无法提供任何相关的合同凭据。经协商，商家只答应延长使用期限3个月，之后卡内余额作废不能使用。

因不满意商家处理结果，孙女士向市工商局12315中心投诉，经调解，双方达成一致，商家同意将孙女士的预付卡延长1年使用期。

工商部门提醒：理性消费，确认需求后再办卡

记者从工商部门了解到，2017年市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共受理关于预付卡咨询、投诉126件，与2016年同期113件相比增长11.5%，涉及主体多为美容美发场所、健身会所、连锁商铺、洗浴中心等。

市工商局12315指挥中心提醒消费者，预付卡的优惠多，但隐藏的陷阱也多。消费者办理预付卡前应先核实商家的相关资质，理性消费，确认自身需求后再决定是否办理预付卡，还要特别注意预付卡的使用期限。另外，要保留好相关的消费凭据，发生纠纷时及时向有关部门投诉。

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