莫让开心事变成闹心事 工商部门提醒：消费后应保留相关凭据，遇消费纠纷时要学会维权

○○记者 莫小珊 通讯员 张婷

如今，大众对文化生活的要求越来越高，商家的服务形式也不断推陈出新，如私人影院、单间网吧、私人教练等五花八门的服务层出不穷，可随之而来的消费投诉也逐步增长。本是高高兴兴出门，无奈却因商家的服务质量等让消费者大失所望、十分闹心。

“3·15”期间，晚报接到不少市民关于此类问题的反映。为此，工商部门提醒市民：在消费过程中应注意保留相关凭据。遇到消费纠纷时要学会维权，及时向有关部门反映。

网上订好票 现场却不能换票

上月9日，市民华先生向市工商局12315指挥中心反映，他在网上订购了某游乐场的夜场入场券。然而，当他到该游乐场时，却被告知晚上8点之后不再进行网上换票。当时，和他有同样遭遇的有40多人，都是因为网上订票换不到票，不能进入游乐场。

由于涉及的人数较多，部分市民情绪较为激动，不得已之下，游乐场便在晚上9点让大家换票进入游乐场。谁知，当华先生进园游玩几十分钟后，该游乐场又关门清场。对此，华先生表示，在订票页面上并没有说明换票时间，也没有注明下班时间，游乐场的行为他并不认同，便投诉到工商部门。最后，经调解，双方协商一致，商家同意在3月2日前，让华先生进入游乐场再游玩一次。

溜冰场溜冰摔伤住院

商家拒不赔偿

去年11月27日，黄先生向工商部门反映，他跟妻子在柳北区某游乐场内的溜冰场溜冰。其间，妻子不小心摔伤后到医院住院治疗，共花费了6000多元。

对此，黄先生认为，溜冰场的木质地板有裂痕，而且有些地方还有浮起的现象，存在极大的安全隐患，游乐场应该为妻子的摔伤承担相应的责任，要求游乐场垫付医药费，遭到了商家拒绝。

为此，黄先生便向工商部门投诉。经调解，双方就赔偿问题无法达成一致，工商部门建议双方通过司法途径解决。

微信上买的电影票不能退？

去年12月15日晚上11点左右，市民廖女士在柳南区某影城微信公众号上购买了该影城某分店的两张电影票，放映时间是12月16日下午1点20分，两张票合计43.8元。

然而，廖女士购买后发现，自己购买的电影票放映地址弄错了。由于在购买页面上写明了在开映前1小时，可以无理由退票，廖女士随即联系商家要求退票。但商家却告知她，在公众号上购买的是优惠票，根据公司规定优惠票不允许退票。

廖女士认为，商家并未将该规定在购票的微信页面公示，也没有任何的提醒，她于是向工商部门投诉，要求商家进行退票处理。经工商部门调解，双方达成一致，商家为廖女士更换其指定地点和时间的电影票，廖女士对此表示满意。

提醒：注意购票使用规则，保留好相关凭证

本月13日，记者从市工商局12315指挥中心了解到，2017年至今，该中心共受理文化、娱乐、体育服务类别的咨询、投诉、举报333件，与2016年全年121件相比，增长175%。

据了解，其投诉内容主要集中在办理预付卡后，侵害消费者知情权、不履行承诺；商家广告涉嫌虚假宣传；娱乐场所设施不完善，存在安全隐患；商家跑路，投诉主体集中在私人影院、游乐场、健身房等几个方面。

对此，市工商局12315指挥中心工作人员提醒经营者，在提供商品服务时应注意遵守新《广西壮族自治区消费者权益保护条例》中对经营者规定的相关义务，如第十二条中规定经营者应当为消费者提供安全的消费环境和场所等。同时，消费者也应该增强自我保护意识和维权意识，在享受服务的同时，应该要注意以下几点：

1. 购票时要注意使用规则。“互联网+”时代的发展，线上线下都为消费者提供了便利的购票途径，消费者在购票时应先细读使用规则或限制，避免纠纷。

2. 选择正规大型的游乐场所。消费者应选择有资质的、证件齐全、大规模的游乐场游玩。进入游乐场时，应观察场内环境、设备是否完善等。特别是儿童游乐场，应确保设施安全、符合儿童游玩、设有专人保护等。另外，低龄儿童应有大人一起陪同游玩。

3. 避免办理大额预付卡。消费者应理性消费，根据实际需要确认是否要办理预付卡，办理的预付卡应避免大额充值，以免日后因商家跑路，导致自身的经济损失严重。

4. 增强自我保护意识，保留消费凭据。在消费过程中消费者应注意保留相关凭据，不要轻信商家承诺。如遇到自身权益受侵害，可立即向相关部门反映。

报料方式

1.直接拨打晚报热线2821100电话反映情况。

2.微信报料。开通了微信消费维权通道，市民直接扫二维码后，发送“维权”二字申请即可加入“柳州晚报读者报料维权群”，直接向记者反映情况。

3.通过微信公众号“柳州晚报”报料。市民在微信里搜索“柳州晚报”，关注成功后，直接发送问题进行报料。

4.通过“@广西柳州晚报”微博平台进行报料，微博私信“@广西柳州晚报”即可。

5.通过柳州1号APP进行报料。市民登录柳州1号APP，点击“爆料”即可进入报料区。

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