预付卡“放假”28天 店家被罚4000元工商部门认定，商家利用格式条款排除消费者权利

今报柳州讯（记者王缉宁）柳州市城中区芳麒麟坊美发设计室（以下简称美发设计室），以春节临近为由，用店堂告方式规定，对办理预付性消费卡的消费者暂停用卡消费28天，要求消费者一律用现金消费。工商部门认定，该店行为违反法律法规强制性规定，属格式合同违法行为，于近日责令该店改正，并予以4000元的行政处罚。

2月22日，刘女士到美发设计室剪发，看到该店打出一“温馨提示”称：春节将近，从2月6日至3月2日，该店美发部暂停所有划卡消费，所有项目实行现金消费。刘女士就办有该店能享受5折优惠的会员消费卡，看到这则提示后，她认为属店家单方面行为，因此与店方交涉：当初办卡时双方并没有这样的约定，店方应给予划卡消费。后来，店方表示可以划卡，但却不能享受5折优惠。无奈，刘女士在用现金消费后，随后向东门工商所举报。

工商部门接到举报后，于3月1日经介入调查，证实消费者举报属实。截止当天工商部门查处该店时止，美发工作室一直尚用以上有格式条款的告示，侵害消费者合法权益。3月21日，工商部门向美发设计室送达了行政处罚听证告知书，拟对其予以行政处罚，该店在法定期限内没有提出书面或口头申诉请求。

工商部门认为，美发设计室在新春将近这段时间，通过对外张贴温馨提示的形式告知顾客到店美发时，暂停所有划卡消费，需现金支付消费。而美发设计室在办理顾客会员消费卡前，并无对顾客以任何书面形式进行相应约定。以“店堂告示”方式暂停顾客划卡消费，此举排除或限制了消费者依法享有正常划卡消费的合法权益，属于利用格式条款排除消费者权利的情形，系格式合同违法行为。

美发设计室的上述行为违反了《合同违法监督处理办法》有关规定，工商部门依法作出上述行政处罚决定。据了解，接到行政处罚决定书后，美发设计室已如数缴纳了上述罚款。

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