匠心一颗练就技能大师

（上接一版）

在印度市场，彭智峰凭借精湛的专业服务技能，为柳工品牌建立了良好的口碑，也为后来柳工印度服务团队的建设及队伍的扩充打下了坚实的基础。彭智峰也因身经百战积累了丰富的国际市场服务经验，成了技惊四座的技能大师。

由于柳工的飞速发展，后备人才需求日益紧迫，2009年彭智峰调回柳工总部从事培训工作。从服务转到培训，最大的挑战就是如何将实战转化成理论，课件的编写成为不可逾越的一道坎。在彭智峰看来，培训不仅仅是将柳工的产品介绍给经销商和客户，更重要的是要告诉经销商和用户如何正确使用和保养设备。这个想法的由来，正是彭智峰从服务技能大师向培训大师的转折点。

若说服务工程师像是薪柴，那么培训师就像火种，有了火种才能形成燎原之势——土耳其的培训，将其服务经理培养成了柳工主流产品的中级培训师；欧洲区域的培训，加深了经销商对柳工产品技术的了解，提高其对柳工产品的客观认识；北美区域的培训，为北美市场编写了适用课件，使该区域的服务技能得以有效提高……如今，彭智峰已经去过全球37个国家，累计开展培训118期，受训人数达1000多人，可谓桃李满天下。

秉持“工匠精神”，永葆“工匠本色”，彭智峰成了技术革新带头人。2017年7月，彭智峰个人技能大师工作室成立；同年12月，彭智峰技能大师工作室成功申报成为“柳州市先模创新工作室”。他获得了自治区“五一劳动奖章”。为充分发挥工作室的引导作用，2018年以彭智峰为项目主导的“大师工作室首期学徒项目”“大师工作室巴西师带徒项目”也正式启动。

本报记者 梁莎莎

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