“官方售后服务”何其多

家电需要维修时，大家多会选择上网或拨打114查询官方售后电话联系售后维修点。不过最近全国各地接连爆出消费者被伪“官方售后服务”坑的案例。25日，记者从市工商局12315中心了解到，柳州市这样的情况也不少：一些不法商家在网站上动手脚，谎称自己是厂家授权的售后维修点，然后坑消费者：没病乱修、小病大修、漫天要价……事后消费者就联系不上维修点了。市12315中心提醒消费者，谨慎选择家电售后维修点。

山寨售后陷阱多

7月21日，陈先生发现家里的格力空调不制冷，因空调已过三包期，也不清楚格力空调售后服务电话，便在搜狗网上搜索柳州格力空调售后服务点。“首页立即显示出格力空调官方售后服务点字样，点进网页，网站显示是柳州市格力官方售后维修点。”陈先生拨打了网页上留的400客服电话，对方立刻安排了维修人员上门维修。经检查，维修人员告知是氟利昂压力不够，要加雪种，加上高空作业费，共收取350元费用。维修人员开出一张无商家名称、无公章的单据。修完后，陈先生发现制冷效果依旧不好，可是拨打维修人员手机号码，对方不是推脱就是直接挂断电话。陈先生再次拨打了400客服电话，对方则称公司在南宁，并承认不属于官方授权，虽然承诺会再次安排工作人员上门，但一直没人上门。

今年1月，程先生反映，家里海尔洗衣机坏了，便通过114查询海尔售后服务电话，当时114将佳兴电器维修店的电话号码给了程先生。洗衣机经该店的维修人员修理后，程先生使用时发现洗衣机依然是坏的。于是，程先生电话联系了海尔总部，海尔售后工作人员上门检测，称之前的维修人员过度修理了，而且需要更换的部件并没有更换。

选择售后有技巧

市12315中心数据显示，2018年上半年，该中心共接到消费者关于电器维修服务咨询、投诉、举报77件，较去年增长71%，其中家电维修投诉纠纷的九成以上都是因为网络维修商家引起。

在这些家电网络售后维修纠纷中，消费者均是通过百度、58同城或者114查找厂家售后服务电话和地址，一些不法商家利用网站页面宣称自己为“格力官方售后”“美的官方售后”等大品牌的官方售后，同时因为商家使用了400的电话，更让消费者深信其为官方售后。而实际上，一些商家并没有正规门店，也无营业执照，他们利用“游击战”的形式不断更换号码和活动场所来欺骗消费者。等消费者认识到自己上当受骗时，却因对商家信息掌握不全、不知道具体的经营地址，陷入维权难的窘境。

对此，市工商局12315指挥中心提醒消费者，不要盲目相信网站上的信息，而应向家电品牌厂家确认当地的售后服务点。如家电还在质保期内，应联系厂家安排售后工作人员上门服务，过了三包期应尽量选择到实体门店的售后维修点维修。另外，维修前应确认维修明细及费用，并要求维修人员在单据上写明，开具的单据上应有公司公章及名称，随后还应确认其经营地址，以便日后维权。 本报记者 荣瑶

通讯员张婷

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