打出诱人，收了消费者的套餐款后却屡次爽约消费者要求退款遭拒，投诉后工商介入调解再三交涉 蝴蝶树影楼全额退款

今报柳州讯（记者王缉宁）柳州蝴蝶树影楼（以下简称“影楼”）打出诱人广告宣传，3名打算拍一组闺蜜照的消费者相约而至，交齐拍摄款后两次约拍，影楼均爽约，前后折腾两个多月，闺蜜照没拍成，却惹出一肚子气。消费者要求退款遭拒，无奈之下向工商部门投诉。工商介入调解后，影楼最初仅同意退还80%的款项；后经再三交涉，最终虽同意全额退款，但由于之前所做广告涉嫌虚假宣传，工商部门决定对影楼存在的问题进行调查。

“500万巨资打造3000平方米柳州最大实景基地8月耀世开拍！”今年7月14日，市民韦女士和两名女同学，被影楼在经营场所和微信公众号上打出的诱人广告宣传所打动，相约来到影楼，各自选择了一套388元的套餐，共计缴纳1164元计划拍一组闺蜜照。当时，影楼工作人员如数收款后，分别给韦女士等3名消费者开具了缴款单，并以实景基地尚未竣工为由，没有在缴款单拍摄时间一栏内填写具体拍摄时间，让韦女士等到8月再约拍。

到了8月，韦女士多次预约，仍然没能预约上拍摄时间。几经交涉，最后双方确认将拍摄时间定为9月8日。可是到了9月7日，韦女士突然接到影楼打来的电话，称实景基地仍未竣工，要求改期拍摄。几经商量后，韦女士与影楼约定改在9月15日拍摄。不料到了9月14日下午5时许，影楼却再次打来电话，要求改期拍摄，韦女士气愤之下，拒绝了影楼的要求。

之后，影楼表示，韦女士等3人要么安排在15日下午拍摄，要么就再次改期。此时，韦女士等3人对影楼的诚信已经不抱期待，表示不再拍摄，提出全额退款；但影楼以“自由消费，所收款项概不退还”为由予以拒绝。看到问题无法协商解决，韦女士只好拨打12315向工商部门投诉。

工商部门介入调解后，影楼最初仅同意退还80%的款项。对此，韦女士认为是影楼违约在先，自己毫无过错，遂向本报反映了她们的遭遇。

9月21日，根据韦女士的反映，记者电话采访了影楼客服人员刘女士。她承认，韦女士与影楼9月8日第一次约拍时，影楼的实景基地确实没有全部竣工，为此，影楼已向韦女士道歉；其后双方约定9月15日拍摄，但9月14日影楼的摄影专车意外发生车祸，摄影师受到惊吓，再次影响了韦女士的约拍。后来，几经努力，影楼同意安排韦女士等3人在15日下午拍摄，但韦女士以时间太仓促等为由，不同意影楼的安排，并向工商部门投诉要求退款，这才产生退款纠纷。

打过电话之后，记者随韦女士来到影楼。韦女士与影楼一名经理再三交涉之后，对方表示同意全额退款。

尽管消费者获得全额退款，但五一工商所一负责人表示，结合影楼实景基地至9月8日仍未竣工的实际情况，该影楼打出的“8月耀世开拍”的广告宣传已涉嫌虚假宣传，工商部门将介入调查，调查清楚后再作处理。

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