以心换心 做社区居民的贴心人——记柳北区紫薇园社区主任潘友英

潘友英（中）工作照。

今报记者巴方/文通讯员李盈盈/图

“我不管，你帮我喊潘主任来，要不我就坐在这里，哪里也不去！”地冻天寒，潘阿婆就这么坐在楼梯上，一定要让邻居把社区主任叫来解决问题。结果，不到10分钟，潘主任就赶到了现场，好说歹说，才把潘阿婆劝回屋里。

潘主任名叫潘友英，是柳北区紫薇园社区主任。在辖区里，大多数居民都跟潘阿婆一样，遇到啥事情，首先想到的就是请潘主任来解决。

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这个主任不简单

潘友英生于1970年，是一名中共党员，从事社区工作已经20多年，积累了无数宝贵经验。

快人快语的潘友英，做事雷厉风行，从不拖泥带水，无论与同事还是与居民相处，她始终坚持一个原则——“以真心换真心”，得到了大家的高度认可。

作为“小巷总理”，不管是家庭中夫妻争吵，子女赡养老人等问题，还是邻里之间的矛盾，她都会带领调解员三番五次登门入户，晓之以理，动之以情，不厌其烦地做对方的思想工作，协调社区居民关系，促进家庭和睦，邻里团结。

为及时发现身边的细小矛盾并将其扼制在萌芽状态，她经常走家串户，以拉家常等方式了解居民们的日常动态。哪家有何纠纷、谁与谁有隔阂，她都一清二楚。居民们也从不把她当“外人”，家里大事小情都会和她说。

“她的业务水平非常强，无论是计生还是民政、城建、卫生等，哪一块业务都难不倒她，让人不服都不行。”与潘友英共事多年的老黄说。

潘友英患有较为严重的腰椎间盘突出，腰疼起来常常坐立不安，可她在工作中却事事都冲在前头，所以，她的团队里没有一个人会偷懒。

潘友英向来倡导“大家小家是一家，社区建设靠大家”的工作理念，并将其融入到社区建设工作当中去。近些年，她先后荣获先进社区工作者、优秀党员、工会积极分子等光荣称号，2014年还获得了广西三八红旗手等光荣称号。

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社区居民的贴心人

潘友英工作的社区，共有5个小区3000多户居民，如此庞大的“管辖范围”，一点也没有难倒她这位“小巷总理”。在20多年的从业时间里，她早已将辖内各小区的情况摸得清清楚楚，社区内不少老人家，对她的信任和依赖更是超过了亲生子女。

前边提到的那位潘阿婆，就是如此。

潘阿婆有儿有女，但子女跟她的关系有点僵，时常发生家庭纠纷。潘友英多次调解发现，纠纷的根源其实在阿婆身上。阿婆从年轻时便很强势，嘴下很少饶人。一次，女儿给她买早点，买了包子、油饼和米粥，心想“总有一款适合你”。哪知阿婆却从油饼上揪出错来——油饼那么热气，你买来给我吃是不是想害死我呀？争吵由此爆发，最终是潘友英上门灭的火。

此外，潘阿婆疑心病也很重，动不动就闹着要去住院。子女无奈把她送到医院，医生检查完说她没病，不用住院。子女发火不理她，还是潘友英出面把老人家请回了家。

一来二去，潘阿婆和其子女都把潘友英当成了能断“糊涂案”的清官。

说到对潘友英的信任，社区里许多老人家立遗嘱都请潘友英去当见证人，或者直接将遗嘱交给她保管，“他们特别相信我。”潘友英说。

委托潘友英保管的还有居民家里的存折。有一对兄弟，因为相互不信任，只好将父母留下的存折专程送到潘友英手里，取钱时两兄弟一起去取，取完再一起把存折送回来，他们信得过潘友英。

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“绕指柔”啃下“硬骨头”

潘友英赢得社区居民的爱戴与信任，凭的是她对这份工作的用心与投入。

辖区内有位周大爷，年近九旬，膝下有6个子女，可是在对老人的赡养方面，兄弟姊妹意见难统一，相互间闹得很不愉快。潘友英把几个年纪加起来有几百岁的兄弟姊妹叫到一块开协调会，让每个人吐苦水提方案。“凡是对老人不利的我都否掉了。后来我根据他们提的建议，综合出一个可行方案，有钱的出钱，不出钱的就出力，经过四五个小时的扯皮，老人的赡养问题终于得到了解决。”

多年来的辛勤付出和不懈努力，换来的是居民们的理解和信赖，甚至辖区内一些单位遇到难以解决的问题时，也会向潘友英求助。

比如拆违的时候，执法部门搞不定，僵持不下之际，潘友英出面便会不同。“她上去打感情牌，一通说服教育，对方都不好意思再坚持。”潘友英一位同事告诉记者，为了让被拆者更容易接受，潘友英特别注意方式方法，不追求一次成功，而是循序渐进，一次拆一点；隔几天再拆一点……拆着拆着，所有的违建就全被拆除干净了，被拆者也没有闹出事端。

“何以百炼钢，化为绕指柔”。正是凭借着刚柔并济、情理并用的方式方法，潘友英啃下了很多别人啃不动的“硬骨头”。

“只有自己先掏心掏肺，别人才会对你付出真心。我的工作就是为居民办事，他们能够把自家的丑事和难处告诉我，就是对我最大的信任，我不能辜负这份信任，一定要把工作做好。”潘友英说。

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