领包裹被收费引质疑 确是商家提供有偿代收服务，快递企业送包裹时与收件人沟通不足所致 目前已采取电话加短信的形式通知领取包裹；管理部门建议各方协调好

11月25日下午，快递员在学校附近摆放包裹等待收件人来领取。提供寄存包裹的文具店快递专用车提供寄存包裹的文具店，放置了货架专门给快递员放置各类包裹。

记者 张威

近日，有市民向“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）反映，其寄宿在和平路的某中学内学习，因网购的快递包裹到达后无法进入校园，快递员便将包裹存放在附近一家名为“yy”的文具店处。但到该店领包裹要交1元服务费，而韵达快递却在不告知收件人的情况下，将包裹寄放在该店，导致收件人被收费。市民对此提出质疑，希望记者介入。11月23日至25日，记者走访了解到，相关快递企业表示未与代收包裹的商家有任何合作，将加强沟通与管理；而管理部门则表示希望各方协调好问题，互相理解。

文具店：提供快递包裹有偿寄存服务

11月23日上午9时许，记者来到这所中学附近，看到了那家名为“yy”的文具店。当时文具店未开门，店门上宣传着可以代收快递包裹，但没有说明收费标准。

时至当天上午11时许，该文具店开门营业，已有快递人员将包裹送来。文具店为了方便快递人员寄放包裹，特别在门面旁设置了一些货架放置各类快递包裹。

该文具店一名不愿透露姓名的女店员告诉记者，该店开业至今已有两年。一直以来，这附近都没有地方寄存包裹，给收件人带来麻烦。店主看到和了解到后，主动提供有偿性的包裹寄存服务，向收件人收费，每个包裹每次1元，不计寄存包裹的时间长短。

对于收费问题，这名店员表示，他们不仅需要照看这些包裹，每天关店的时候，还需要将没有领取的包裹收到店里统一保管，附近的居民、学生和老师对于这样的服务和收费大多都能接受。

快递企业：该处送达包裹较难将加强沟通

记者随后联系上负责收送和平路一带快递包裹的韵达快递柳州公司西环分部。该分部一名姓熊的女负责人说，该中学的快递包裹比较多，多为学生网购产生的。由于学校不允许快递包裹进入校园，学生们白天上课又无法接听电话，所以学生们的快递包裹到达后，快递员都无法直接与收件人联系上。

目前，该路段没有可以寄放包裹的地方，快递员一般在放学时段将包裹拿到校门口附近，给学生们来领取。那家文具店看到情况后，就推出了有偿代收快递包裹的服务，有的人还将收件地址直接改到了该文具店。对此，快递员一般会按地址进行投递，收件地址是学校的，在傍晚放学时在校门口等候学生来领取；收件地址是该文具店的，就将包裹送到文具店进行存放。对于有市民质疑韵达快递与该文具店有合作的情况，熊女士表示，他们与该文具店未有任何合作，快递员也不允许私自与该文具店有合作的情况，收费属商家个人行为。

针对市民反映，有一家驿站和面包店可以免费寄存包裹，不知为何寄到学校的包裹不能放到这两处地方？记者连日来也进行了核实，发现市民所反映的驿站和面包店并不在和平路上，而是在附近的柳工颐华城小区内。对此，熊女士表示，柳工颐华城小区地址在柳太路，不是他们西环分部派送的范围，属于柳太分部负责的区域，地址在和平路的包裹不能投递到跨区域的地方。

而对于市民提出在没有提前告知就直接寄放包裹到文具店，导致收件人被收费的问题，熊女士表示将与快递员沟通，让快递员与收件人加强联系与沟通。收件人是学生且暂时无法联系上的，将尽量在放学时段再与收件人联系。在收件人同意的情况下，才将包裹放到文具店，避免产生费用问题；联系不上的，将按采取发送短信的形式通知收件人。

11月25日下午，记者再次来到该路段，看到韵达快递、中通快递及申通快递的快递员均将包裹放置在学校对面的一处空地上，学生们路过时会前来领取包裹。韵达快递一名姓黄的快递员说，他们目前已经采取了电话加短信的形式通知学生们来领取包裹。其他快递公司的快递员也同样遇到派送及联系难的问题，他们也是采用短信等形式进行联系，然后在放学时段等待学生们来领取包裹。

管理部门：各方应协商好再出现问题可投诉

对于市民反映的问题，市邮政管理局市场监管科相关负责人表示，有商家提供有偿寄存快递包裹的服务，属于个人经营行为。如果快递企业和收件人都接受的话，可以存放包裹到具体商家处。但快递员在派送快递包裹时，一定要征求收件人的意见，在获得同意的情况才能将包裹寄放到提供有偿服务的寄存处。如果收件人不同意的，快递员则还是需要将包裹直接送达给收件人签收。收件人一时间无法签收的，可以让收件人上门领取或约定时间进行领取。收件人多次无法联系上或超过规定日期仍未领取包裹的，可以退回给寄件人。

如果快递员在不征询收件人意见的情况下就随意存放或处置快递包裹的，他们接到投诉将会依法进行查处，核实的将予以处罚。

收件人在收到快递员送货的电话或消息后，也应及时收取包裹。如果收件人无法提供寄存包裹的地方，且不能马上领取，又不愿意上门自取的，可以考虑接受有偿寄存服务，否则的话快递员只得将包裹送回派发处寄存，等待再次派送。

这名负责人还说，希望快递企业与收件人之间加强沟通，避免误会，加强服务，减少摩擦。如果收件人还遇到类似问题的，可以再进行投诉和反映。

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