400元储值未消费 不知“萍姐家政”去哪了 市场监管部门：该公司已停业 律师：建议消费者向法院起诉

▲记者赶到发现萍姐家政公司已经人去楼空。▲室内的设施也全部被搬走。公式萍姐家政搬迁后的外墙上贴着一张法院传票。▲章女士在柳州市萍姐家政服务有限公司购买了500元的保洁服务。

记者 李劼

“我在萍姐家政办了卡，可今年春节前想联系做卫生，直到现在都联系不上，也不知道是怎么回事。”近日，市民章女士向晚报热线2821100反映，她于去年4月在柳州市萍姐家政服务有限公司（下简称萍姐家政）充值500元购买了20个小时的保洁时间服务，但从今年春节前开始，她就一直联系不上对方。她看到晚报最近刊登的“3·15”系列稿件，希望记者帮忙了解情况，进行维权。

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市民反映： “萍姐家政”热线一直打不通

12日中午，记者联系上章女士。章女士向记者展示了一张收款单和一张保洁优惠卡（计时卡）。收款单显示，章女士于“2018年4月3日交来保洁费500元整，备注为保洁二十小时”，收款单上盖着“柳州市萍姐家政服务有限公司”的公章。

“2015年，我通过朋友介绍得到了萍姐家政的服务电话，之后一直通过电话预约保洁服务。没想到最近出现了问题。”章女士表示，去年4月，她的保洁时间正好用完了，于是她又充值了500元续费了20个小时的保洁时间，当天用了4.5个小时，约100元。

去年6月，章女士想再次预约家政服务时，对方告知6月比较忙，很多员工都回家陪孩子高考了。“我当时还有些奇怪，怎么都赶一块高考了。后来我看了电视才得知，萍姐家政因为拖欠工资被人起诉了。”章女士说，当时她不太放心，就打服务电话询问萍姐家政是否可以退剩下的钱，对方说可以。章女士又问公司恢复正常经营了吗？对方说已经正常了。出于多年合作比较信赖，章女士当时没有选择退费。章女士还表示，去年10月她还曾预约过保洁服务，保洁员上门了，但忘了携带专业设备而没有做到保洁。

“每次我都是电话预约，保洁员上门，清洁完后签署签收单，划计时卡。因为从2015年一直合作，我也比较信任她们，所以一直不知道她们的办公地点在哪里。现在电话联系不上了，我也不知该怎么办。”说着，章女士拨打了优惠卡上注明的“萍姐家政”服务热线，电话接通后一直在循环播放广告提示音，无人接听。章女士表示，从今年春节前拨打该电话就一直是忙音或是广告音。

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记者走访： 办公地点已人去楼空

随后，记者通过网络地图搜索到萍姐家政位于柳北区信合美庐小区内。可当记者赶到该地点时发现，整层门面都已人去楼空，所有办公设备也都搬走了。只是门上还贴着一张被人撕扯过的纸，上面写着“萍姐家政已搬迁…………道（物业旁）”。

记者又找到该小区的物业。“我们也在找她，但是微信、电话都联系不上。”物业公司的工作人员表示，萍姐家政欠了该物业公司很多费用，所以2018年12月，物业责令萍姐家政从原门面搬迁至物业旁的培训教室，但搬来之后，从来没见人开过门。物业工作人员还提供了萍姐家政负责人聂总的电话，但记者拨打该号码，提示已停机。

记者留意到，萍姐家政搬迁到培训教室后，大门紧锁，门口墙上贴着一张柳州市柳北区人民法院传票，被传人姓名为聂萍（萍姐家政公司法人代表），被传事由为谈话。门上还贴着一张领取特快专递邮件通知单。

12日下午，记者从该家政公司辖区市场监管部门获悉，从去年底起，该监管部门就已陆续收到三四起关于萍姐家政的投诉。工作人员现场核查发现，该公司已停止营业，且联系不上负责人。目前，该监管部门已对在萍姐家政办卡的消费者进行消费投诉登记，同时建议消费者通过法律途径维护自身合法权益。

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律师建议： 消费者可向法院起诉

面对这样的情况，记者咨询了广西华尚律师事务所黄华律师。黄华律师认为：根据《消费者权益保护法》第47条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

据此，章女士有权主张家政公司退还未消费的资金，并承担相应损失。如果该家政公司拒不退还或者已经跑路，那么像章女士这样的消费者可以向工商行政部门或消费者权益保护协会投诉，投诉仍无法解决问题则可以向法院起诉。

消费维权报料方式如下：

1.直接拨打晚报热线2821100电话反映情况。

2.关注微信公众号“柳州晚报”直接发送问题进行报料。

3.微信添加“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）直接发送问题进行报料。

4.通过“@广西柳州晚报”微博平台进行报料，微博私信“@广西柳州晚报”即可。

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