价值24000元家具运输中损坏 物流公司只愿意按照行规赔偿，城中区市场监督管理局为消费者挽回损失12000元

记者 江宏坤

晚报讯 “太谢谢你们了，解决了困扰我一段时间的烦心事！”昨日下午，在柳州市金融系统工作的市民陈女士为城中区市场监督管理局送来了一面锦旗，上书“热情服务廉明高效，秉公执法维权楷模”，以表谢意。据悉，经城中区市场监管人员协调，陈女士与市内一家物流公司就快递损坏一事达成协议，共获12000元赔偿。

据了解，陈女士此前因家中需更换家具，便在网上购买了一套价值24000元的家具，货到后不满意，随即通过市内一家物流公司退货给位于苏州的商家。“退货当天，由于我不在家，就喊妈妈代办。”陈女士说，由于她妈妈不懂家具价格，便在快递单上填写家具的价格为3000元。家具刚拉走，她立即拨打物流公司的客服电话，将家具价格更改为24000元，客服人员也受理了此事。

本以为事情会顺利解决，不料又起波折。家具到达苏州后，商家告知陈女士，有部分家具在运输途中损坏，除了可修复的部分外，需赔偿一万多元。陈女士联系物流公司后得知，物流公司愿意按照行规赔偿1500元，但陈女士对该赔偿金额不认可，随即通过市政府热线和12315热线反映情况。经城中区市场监督管理局工作人员介入调解，物流公司最终赔偿陈女士12000元。

“此事主要是物流公司存在管理漏洞和员工责任心不强所致，商家既已受理了消费者的保价业务，就应按照保价的要求执行。”城中区市场监督管理局消费者投诉举报中心主任陈洁分析说，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。另外，货物在运输过程中出现损坏一事属于快递公司的责任范围，责任的关联性存在于快递公司与保险公司之间，而不存在于快递公司与消费者之间，消费者没有义务承担运输途中物品损坏的责任。

陈洁提醒广大消费者，在维权过程中要胆大心细，注意搜集证据并及时维权，在寄送物品的过程中也要注重细节，避免因自身疏忽而导致维权失败。也建议商家加强对员工的培训，提高服务水平，对于贵重物品要与顾客提前协商保价费用，避免出现问题时产生纠纷。

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