导诊机器人 服务很贴心

8月12日，市工人医院西院门诊大厅自助服务区，一名新上岗的机器人护士（见上图），引起市民们的兴趣。由于目前机器人还没有名字，等待热心市民帮助起名。

这个导诊机器人跟真人身高相近，身高约1.6米，体态像一名婀娜的女护士，双手捧着一块高清液晶显示屏，靠底盘上的轮子移动。她不仅能流利地回答市民所提的问题，还能预约挂号、智能导诊与分诊、充值缴费，甚至还能为市民指路……

市工人医院信息中心工程师介绍，这个机器人于今年5月引进，最近投入使用，是市工人医院最新投入使用的导诊机器人。为更好地服务患者，信息中心还为机器人建立问题及答案更新机制，对暂时回答不了的问题，信息中心将定期梳理、更新数据库，不断完善系统功能。

目前这个导诊机器人采用语音识别、自然语言理解、语音合成等先进技术通过语音、文字和市民对话。通过点击机器人前方的触摸屏，查询就诊费用明细等，了解科室及专家简介、出诊时间、常用药品及健康知识、医院资讯等内容。夜间没有进行24小时的门诊导诊和分诊时，机器人也能替代人继续工作，在一定程度上减轻导诊护士的工作强度，提高效率。以后机器人还将逐步开放地图导航、巡航、移动付费功能。

该院门诊部主任阮海林介绍，医用导诊机器人是目前柳州市唯一一台用于医院服务体系的机器人，是该院打造智慧医院的重要举措，对人工智能在医院的应用起到引领作用，让患者感受信息时代智能化优质服务和全新的就诊体验。

（吕铮陈新援文/图）

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