消费 别让这些事扰了假日好心情

2019年1-8月柳州市市场监督管理局12315中心受理旅游和住宿相关投诉、举报、咨询共152件。国庆长假即将来临，外出旅游和入住酒店的消费高峰也将到来。在此，柳州市市场监督管理局12315中心提醒广大消费者，度假消费需理性也要谨慎。

7月24日，王女士通过网络平台订购柳州一家酒店房间，本想7月25日入住，却点选成7月24日。王订房后没有检查订单，也没有联系酒店确认预订情况，也没能及时在平台规定的退订时限内联系酒店取消订单。最后，她表示自己与商家协商处理。

提醒：国庆假期，酒店客房紧俏，在线订房，要仔细查看平台的订房和退订须知，确认好入住时间再下单。预订成功后最好与酒店电话联系确认。

6月19日，叶先生到柳州一家酒店入住，走出酒店大门时，玻璃门直接砸到其身上导致受伤。治疗完毕后，他回到酒店后要求赔偿被拒绝。经执法人员调解，该酒店向叶先生赔礼道歉并赔偿其相关费用。

提醒：消法规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。商家未尽到安全保障义务致使消费者受伤，消费者就医后要保留凭据，向商家索赔，维护自身合法权益。2

今报记者廖艳明通讯员徐超莲

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