市民冒雨排长队 只为激活一张卡 卡乐星球年卡激活服务遭质疑 景区回应已将激活时间延至年底

市民拖家带口冒雨撑伞排队。 邓先生供图

今报记者廖艳明

10月13日，柳州多名市民和网友向今报投诉，卡乐星球门口有数百市民冒雨排起了长队，大多数还带着孩子。原来，大家赶在当天拖家带口冒雨排队，只是为了激活刚办的年卡。

投诉

服务跟不上市民冒雨排长队

今年9月下旬，卡乐星球推出一次办理年卡活动，只需要180元就可以办理一张年卡。一次门票的金额就可以玩一年，再加上活动称年卡有数量限制，引得不少市民抢购。不少市民办理年卡，主要是为了带孩子来玩，所以不少家庭都是一口气购买了3张。

市民邓先生说，按照年卡办理要求，年卡要在一个月内激活，否则无效，而国庆节期间又不能激活。激活年卡，必须持卡者本人带着相关证件现场激活，还要录入指纹。当天是国庆节上班之后放假的第一天，很多市民带着孩子前来办理激活。

上午9时许，邓先生一家三口来到卡乐星球门口，现场的情况让他大吃一惊。当时还下着雨，办理激活的窗延伸出两条长长的队伍，已经将近200米。好不容易一家三口都有时间来了，市区到卡乐星球路程也比较远，他们也只有排队等待。

另一名市民邓先生表示，看到这么长的队伍，与众多市民一样，他们看了一下就离开了，选择下次再来。但剩下的时间也不多了，孩子、家长都有空的，也只剩下两个周末。“服务太不到位了！”这么多人办了卡，办理激活的市民肯定会增加，卡乐星球却没有增加相应的工作人员和机器。众多市民们对卡乐星球的服务提出了质疑。

回复

5天前已延长时间现场已增设窗口

中午12时许，在现场办理激活手续的一名市民告诉记者，现场已经增设了服务窗口，工作人员也表示，激活时间可以延长至今年年底。

直到下午2时许，排了将近5小时队的邓先生，终于成功激活了年卡，得以进入园内游玩。

下午2时许，卡乐星球相关负责人表示，活动信息发出后，不少市民留言，希望延长激活时间。考虑到激活的人员较多，国庆之后，即10月8日，他们已经在微信公众号上发布信息，告知年卡激活时间从2019年10月8日-12月31日止。此外，他们还及时通知了售票的代理商，告知市民年卡激活时间延长这一消息。可能有的市民没有注意看信息，不知道激活时间可以延长，导致当天前来办理激活手续的市民较多，现场排起了长队。

该负责人表示，此前，办理激活手续的只有两个窗口，看到现场排队人员太多，他们已经及时调整，增加了服务窗口和工作人员，目前服务窗口已增至4个。

该负责人同时提醒大家，不急着激活年卡的市民，可以等过段时间人少再来办理。

新闻推荐

环广西公路自行车世界巡回赛准备就绪 10月20日来宾市部分高速将禁行

晚刊讯（记者李冠才）2019年环广西公路自行车世界巡回赛将于10月17-22日在广西北海、钦州、南宁、柳州、桂林5个城市举行，为做...

柳州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播柳州市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。