柳州市出租车运输违章投诉下降

出租车作为市民出行的公共交通方式之一，其运行和受监管情况成为市民关注的焦点。日前，市交通综合行政执法支队（下简称“执法支队”）发布柳州市9月出租车违章投诉及路面执法情况，其中，执法支队在9月期间共受理出租车问题反映130起。经初步审核，其中投诉信息明确，涉及运输违章的投诉有42起，与8月相比下降了6.6%。

涉及违章的42起投诉中，反映绕道18起、议价4起、拒载9起、半途甩客4起、其他7起。绕道投诉仍然是投诉重点，拒载、议价投诉有所上升。经对42起投诉调查取证核实，存在违规事实的有5起，不按规定使用巡游出租车相关设备1起、不使用文明用语1起、绕道1起、不按计价器显示的金额结算运费2起；违法事实不确定的17起；待进一步调查11起；经营者未按要求与司机前来配合调查取证的8起。

路面执法方面，9月份，执法支队共计出动执法人员2380人次，检查巡游出租车2450辆次，查处违章行为30起，违章率1.11%，具体违章行为有：火车站前不服从调度私自揽客25起、拒载4起、不按规定使用出租车相关设备1起。

针对出租车投诉和违章情况，执法人员发现了其中反映出的问题，其中，在9月的投诉调查中，仍发现有约5%的被投诉出租车依然无法调取车载录音，出租车公司对车载信息化设备的修复工作需尽快完成。部分出租车司机仍然存在不主动出具发票、开车玩手机、向窗外吐痰等不文明行为。绕道的问题仍然突出，出租车司机必须提高服务水平，遇到不熟悉的目的地时，可主动使用导航软件或向平台查询，告知乘客各条线路的路程和基本情况，尽可能征求乘客意愿，避免造成投诉。

下一步，该支队将结合路面执法及相关投诉，进一步核实调查，并要求相关公司针对存在问题司机加强教育，并组织学习，提升广大出租车司机的文明意识和服务意识，共同努力构建良好的公共交通环境。 （庹键）

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