网络故障问题48小时内解决 中国移动进一步提升网络服务质量服务龙城

（刘敏 摄）

昨日上午，柳州移动公司召开“用心服务 满意10分”网络服务质量提升新闻发布会，就进一步提升网络服务质量发布了相关服务标准。

发布会上，柳州移动公司副总经理廖岚针对网络质量提升进行了介绍。近年来，中国移动坚持以信息通信技术服务经济、社会、民生，在央视刚刚举办的“2019中国品牌强国盛典”活动中，中国移动成功入选“2019中国品牌强国盛典十大年度榜样品牌”。作为中国移动在柳州的驻地公司，柳州移动始终秉承集团公司的统一部署，全面深化实施“大连接”发展战略，不断推动“四轮驱动”融合发展，截至目前通信客户数已近300万。在网络建设方面，柳州市已累计投入上万个2G、4G站点，不断加强4G网络的深度和广度覆盖，核心城区、高速、高铁等重点区域实现无缝覆盖，行政村实现“村村通”。率先开展5G网络部署，目前柳州市区已开通超600个5G基站，基本实现主城区室外覆盖。在家庭市场方面，柳州移动宽带客户近60万，目前在普及百兆业务的基础上，逐步升级家庭宽带网络，现已有超1400个小区具备千兆接入能力，后续将持续开展家宽升级改造工作。在客户服务方面，线下共设有超700个实体渠道网点为广大客户提供服务，网点遍布市区、县域、农村，为广大客户提供更加便捷的服务。为快速推动解决各项网络问题，中国移动专门成立了跨部门专项小组，同时组建了1100人的网络维护队伍，全力支持提供高效的网络服务。

如果遇到网络故障，用户可拨打中国移动24小时客服电话10086，或到营业厅向工作人员反映情况。如遇宽带故障，还可拨打宽带故障报修电话5331111。宽带维修师傅将在接到订单的2小时内致电客户，询问原因并预约维修时间，在接到报修电话后的48小时内为用户解决难题，市民朋友还可通过“柳州移动”微信公众号参与“用心聆听 满意10分”意见征集活动，提供宝贵的意见和建议。

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