孩子周岁照被搞丢 顾客索赔1000元 相馆答复：退回680元套餐费用已是最大的诚意

印象·童年孕婴摄影生活馆

高高兴兴带孩子去照周岁照，没想到摄影师把底片全弄丢了。近日，市民覃女士向柳州1号APP后台报料称，她的相片被摄影师弄丢，她与相馆就赔偿问题迟迟协商不下来。这到底是怎么回事？记者对此进行了采访。

记者 帅君

微信群里购买680元的周岁照套餐

20日中午，记者见到了覃女士。

覃女士称，2018年5月30日，她生下女儿后，就加入了一个宝妈群。今年3月15日，有宝妈在群里推了一个“印象·童年儿童照相团购套餐”，即：680元可以给孩子拍三套影照，底片全送。她心想5月份女儿就一周岁了，就在微信里进行简单询问之后，转款给了该负责人。

“交完款后，我们就有了一张电子回单。”覃女士说，今年5月30日，女儿满一周岁，她便高高兴兴地带着孩子来到公园路印象·童年孕婴摄影生活馆。“套餐里有两套内景，一套外景，由于孩子还不会走路，我就想着外景留着等孩子会走路后再拍。”

她回忆称，6月2日，他们一家三口来到相馆拍内景时，非常顺利。11月底，外景摄影部分补拍完毕。

不料，本月7日，相馆工作人员通过电话告知她，孩子在室内照的底片丢失了。覃女士询问工作人员是什么原因造成底片丢失的，工作人员称是摄影师忘记把底片导入电脑里了。

双方就赔偿问题协商不下

得知照片丢失，覃女士挺生气，她试图让相馆工作人员进行数据恢复，可工作人员表示已无能为力。

于是，相馆向她提出的赔偿方案是，给她补偿一套1088元的套餐。可覃女士认为，已经花了那么多时间和精力去拍照片，如今照片丢失，她对相馆不再信任，表示不会再拍，就向相馆提出了经济补偿1000元，然后再把外景的底片全部给她。

但这一要求被相馆拒绝了。

“当时相馆表示，既然我不愿意接受1088元的套餐，那么相馆就把680元的套餐费退还给我，外景的底片全部赠送给我。对于这个方案我不想接受，既然他们愿意拿出1088元的套餐赔偿给我，那么他们就应该有能力支付1000元的经济赔偿。”覃女士说。

事后，双方协商不下，覃女士向城中区市场监督管理局进行了维权求助，市场监督管理局介入后，仍无法达成双方满意的结果。本月16日，城中区市场监督管理局经覃女士同意，下发了《终止消费者权益争议调解告知书》。

相馆答复：退还680元套餐费已是最大诚意

23日中午，记者来到公园路的印象·童年孕婴摄影生活馆，该相馆翁姓主管告诉记者，覃女士的事情确实发生在他们店里。

“事情发生后，我们很诚恳地向覃女士表达了歉意，给其提出的补偿方案：退款680元套餐费外加50张外景底片，这些已是相馆能给出的全部诚意。”翁主管表示，覃女士提出经济补偿的方案，他们并不认可，并已建议覃女士走司法程序解决该问题。

23日晚，覃女士向记者表示，已做好走司法程序的充分准备。

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