疫情下的零售业 如何借机转型？

城中万达广场三层的商家多数未恢复营业步步高负一层里市民寥寥无几

疫情当前，实体行业无法正式复工，少了收入来源，而员工工资、铺面租金等还要照样支付。现金流吃紧，其生存压力可想而知。难道实体企业在面对疫情时，就只能束手无策吗？其实，实体零售企业遇到前所未有的挑战，却也是谋求转型化被动为主动的一个时机。实体零售企业均在思索更多新对策，不断加码线上渠道，拓展门店的辐射范围，招揽着更广的客群。

电商平台扶持

保持流量稳定

电商平台正在为商家与消费者提供更多利好，减轻商家负担并尽全力保障流量稳定。目前，淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多等电商企业，陆续通过费用减免、秒速退款、流量支持、定向补贴等方式，将消费者稳定在线上渠道。

2月2日起，京东对商家进行了流量扶持，针对疫期需求旺盛品类，推出直播补贴计划，对生鲜、食品饮料、个护等品类直播施行达人补贴，刺激更多达人帮助商家销售商品。京东开始对消费品、生鲜、居家时尚品类商家进行直播间优惠券及京豆补贴，促进商家销售。安排防疫类商品优先进入京东秒杀商品池。此外，“2·14”等营销活动也将正常进行。

与此同时，电商企业也在为消费者提供更为即时的退款服务。天猫与淘宝同时发布了2020年春节期间特殊类目退款超时调整公告，买家购买天猫、淘宝上的医疗器械、保健食品、居家日用等特定类目商品，在2020年2月12日23:59:59前申请退款，且订单状态为“未发货”的，则自买家发起退款申请之时起，平台均立即通知支付宝退款给买家，便于买家重新选购商品。

随着疫情的持续，一些线下终端销售出现一定阻碍，这便使得线上销售端成为消费者选购多数线下零售商家商品的主要渠道。笔者走访步步高负一层小吃区时，发现开始复工营业的商家并不多。其中一家粉店老板表示，自他恢复营业后，多以外卖订单为主，少数人会到场打包带走。据观察，每家复工的商铺显眼位置都贴着柳北区食品安全委员会办公室下发的《关于疫情防控期间严管柳北区餐饮服务行业经营活动的通告》，通告中要求从2月7日0时起，柳北区范围内的所有餐饮服务单位（含单位食堂）不得在就餐场所提供聚集就餐服务，但有允许经营外卖或者打包带走等条例。

而超市与便利店对小程序的外送服务情有独钟，并不断挖掘外卖平台的潜能。为方便市民选购生活必需品，柳州市大部分的超市都推出了线上选购平台，如广西联华的“享购优选”微信小程序、大润发超市的“大润发优鲜”APP、“冠超市”小程序以及“冠到家”APP、“沃尔玛”小程序和“沃尔玛”APP、步步高南城百货的“步步高Better购”等。此外，部分没有自营线上平台的小超市，则是依靠美团、饿了么等线上平台。据一家自营超市相关负责人介绍，在疫情期间，线上订单也有所增长，但并不明显。同时，由于春节人员紧缺原因，并没有针对线上平台增加引流手段。

承担了派送重任的美团外卖以及饿了么外卖也推出了“无接触配送”服务，消费者可通过“订单备注”“联系骑手”等方式，与配送骑手联系，并指定配送物品放置的位置，如家门口、公司前台等。平台采取骑手配送时均戴口罩等措施，进一步确保在抗疫期间，避免配送骑手与消费者之间交叉传染的可能性，避免面对面接触，有效降低了安全风险。

实体企业转战线上各有策略。银泰城的“喵街”仍提供线上服务；刚恢复营业的步步高广场，在“Better购”线上推出399元团450元鞋服券，满额送甜蜜巧克力，更有满额抽钻石巧克力等。柳州万象城“一点万象”APP目前开启了“积分兑换疫情防护用品”专区，消毒液、抑菌洗手液等防护用品均可使用积分兑换，下单后全国包邮。面对疫情，万象城还提供各品牌店长二维码，实现“在线购就现在”，让消费者享受一对一的线上贴心服务。

在疫情期间，众多实体书店在店面停业的同时，积极开展自救措施，包括通过网店、微店、小程序、社群、视频直播等多种形式开展线上业务，希望借此弥补停业期间的损失。比如柳州新华书店为了满足市民在暂停营业期间的购书需求，近期将推出“微商城”线上购书渠道，方便大家线上购书。但是一部分自营书店表示，因为物流运力不足，这种弥补方式的效果十分有限。也有许多书店因为前期对线上运营手段介入不多，临时开展线上业务相当吃力。

反之，线上图书电商则没有受到像实体书店那样的停业影响。“京东读书”“当当云阅读”“喜马拉雅”“蜻蜓FM”等多家数字内容服务机构，线上内容分发优势在当前这个特殊时期就可以说是非常突出了。不需要走出家门、不需要物流支持，只要网络允许，读者都可以快速获取数字内容，这成为了特殊时期读者获取内容的最便捷途径。

（李文彬 文/图）

线下零售转型

合理利用外卖

实企转战线上

行业各有妙招

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