疫情防控八方支援，线上理赔服务万家

一场突如其来的疫情打破了春节万家团聚的宁静，疫情来袭，服务不息，共抗疫情，服务升级。柳州市各产险公司迅速启动应急预案。

依托线上服务平台，多方面简化和优化理赔流程，开通了专属理赔在线通道，远程在线提供视频理赔服务。

2月3日，车主冯女士在柳州市鱼峰区行驶过程中与一辆出租车发生碰撞，事故发生后人保财险柳州市分公司在线理赔岗值班人员立即联系了车主，指导车主通过扫描微信二维码使用“拇指理赔”小程序，上传事故现场照片及双方行驶证、驾驶证、被保险人身份证及银行卡等证件信息。同时通过车主拍摄上传的照片，直接对本次事故的损失进行线上定损，定损金额2700元，双方车主对定损价格无异议后隔日即完成赔付。

2月10日，车主杨先生驾驶车辆在柳北区柳长路附近发生碰撞，导致车辆后部受损。接到报案后，国寿财险柳州市中心支公司理赔人员通过电话向杨先生介绍了线上理赔功能的操作流程。通过推送中国人寿在线理赔“微信小程序”，使用报案电话一键呼入，按照后台工作人员和小程序的拍照指引，从连线到成功到查勘完毕仅耗时7分钟，后台工作人员与杨先生定损为1100元，当天就赔付完毕。

线上理赔服务的推出使车主减少了等待的时间，为车主提供了方便快捷的一站式理赔服务，在抗击疫情的形势下，不接触、不见面、一样好服务。 （黄新基）

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