非常时期婚礼改期 预约房能不能退？酒店方最终特事特办，全额退款

记者 帅君

由于新型冠状病毒肺炎疫情的影响，家住阳光100城市广场的居民黄小姐原计划在2月办理的婚宴无奈要延期，其之前预定的2490元的婚宴套房券也因此受到影响，为此她找到瑾程酒店方了解是否能延期一事，结果对方答复房券过期只能作废。于是，黄小姐向“柳州晚报”官方微信公众号官方爆料号“晚报微姐”（微信号：lzrbwj ）发来报料。近日，记者与黄女士取得了联系。随后记者得知，瑾程酒店方决定特事特办，并通过微信将黄小姐之前支付的订房款2490元退了回来。

婚宴因疫情改期

退房款协商未果

黄小姐告诉记者，她与先生计划在2月22日在柳东路一酒店举办婚宴，但没想到来了疫情，为了安全健康着想，她和家人商量将婚宴改期。因此，她立即向之前预定的酒店详细说明情况，期望能得到对方的理解，将婚宴举办日期往后延。

1月28日，她向桂中大道瑾程酒店预定客房的销售人员了解，像她这样的情况是否可以特事特办，将之前预定房券有效期相应往后推迟。

1月31日酒店销售人员答复其房券无法延期，只能考虑帮其卖掉。

“遇到这样的情况我也懵了。”她称，去年11月份，该酒店新开张，客房正好有买一送一促销活动，她为了准备给外地的亲戚来柳参加婚宴方便，在该酒店预定了5张高级房券，每张498元券可使用两间套房，总价值2490元。

“当时考虑是在2月份办婚宴，所以购买房券时，房券的有效期截至2020年2月29日。”黄小姐称，她找酒店协商只是想把客房有效时间延期或是退款，可没想到却遇到这样的结果。现在疫情形势严峻，飞机火车票都能退票，不收任何手续费，可为何这家酒店例外呢？

与酒店方协商未果后，黄小姐通过媒体寻求帮助。

记者从黄小姐提供的微信聊天记录和房券付款凭证上看到，她于2019年12月19日向酒店方支付了2490元，用于购买房券，房券上注明：高级房498元/间，买一送一活动。

黄小姐称，酒店方给予的回复她表示很不满意，并希望酒店方还是能退还订房款。

酒店答复：

同意退款

近日，记者与黄小姐来到位于桂中大道8号的瑾程酒店，该酒店副总经理刘朝霞表示，黄小姐提出退还订房款的诉求，他们还需要向上级进行汇报，大概需要15个工作日才能答复，如果黄小姐不能等待那么长的时间，他们也可以将其手中的房券通过转卖的形式卖掉，这样她还是可以拿到退房款。

黄小姐担心，现在酒店客房入住率已经受到影响，如果不能在有效期内卖出去，该怎么办？刘朝霞表示：“该酒店套房促销活动将在5月底之前结束，黄小姐的房券可延期至5月底，这段时间她的房券还是可以卖出去的，相信她很快就可以拿到退房款了。”

对于酒店方的提议，黄小姐欣然接受，当场将手中的5张房券交给刘朝霞，并期望酒店方尽快将其房券转卖。

最终，酒店方还是决定特事特办，退回黄小姐的订房款。

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