小区物管：平时被“忽略” “疫时”方显珍贵

今报实习记者吕晓芳

以往人们买房，主要关注的是地段、交通、小区配套等硬件设施，物业管理这项楼盘的软实力很少被考量。疫情来袭，全民退居家中阻击疫情，一直守护在小区一线的物管人员被广大民众所关注，很多人也意识到物管的重要性。有市民甚至表示：物业公司的服务关系着小区的安全、业主的生活品质。

多数小区物业及时应对

此次疫情爆发，正值春节时期，即使市区已变成空城，但是物管人员仍坚守岗位。

记者从一些小区业主群、房企微信服务号得知，物业公司很快采取了防控措施。绿城、华润、联发、金科、碧桂园、恒大、保利等品牌房企的物业公司反应较快，在春节前夕已陆续采取措施，如绿城1月22日实行小区封闭管理，联发总部1月23日召开会议，各地连线响应防疫工作部署，华润采取的科学管理方式获得业主好评……小区封闭后服务随即升级，为业主把快递从小区门口送到家门口，集中采购蔬菜并送上门。

交付有一些年限的楼盘，抗疫行动也可圈可点，如在水一方、清华坊、鹿山嘉园、柳工·颐华城等楼盘的物管快速投入疫情防范中，向业主发布疫情应对提醒，进出小区测量体温，呼吁业主尽量居家不外出，消毒公共区域、电梯、车库进出口，在小区大门口铺消毒垫，业主进出消毒鞋底。

业主或投诉或自发防疫

面对同样的疫情，有一些物业公司的反应和应对措施，与快速反应的物业拉开了差距。

在东环大道某交付了10多年的楼盘，前两周小区物业因为迟迟没有在小区门口设立体温检测，而被多位业主打电话投诉，甚至还有业主把部门投诉的反馈截图发业主群内。有业主说，看到柳州市已出台政策要求小区物业要测量来访者体温，但小区还和往常一样进出自如，只能打电话向相关部门反映。

在西环路某集资房小区，有业主反映楼梯间的烟头、垃圾在大年初一就看到，10多天过去了下楼还能看到。还有业主称，等不到物业公司来消毒，只能自己动手消毒单元楼，长时间留下的卫生隐患，业主们只能自发组织清扫。

与有物业公司的小区相比，没有物业公司的小区和城中村靠居民和村民自发和自觉，这些区域缺乏系统部署，没有完善的档案，条件有限，情况不是很乐观，好在后续居委会、政府相关部门相继投入战“疫”中。

物业服务受购房者关注

抗疫已达一个月，在小区这道防疫线中，广大民众深刻地体会到了自家的物业服务，也或多或少看到有物业服务和没物业服务的差别，以及各物业公司之间的距离。

在一些购房群，很多购房者也对物业公司的服务展开讨论，“住在物业服务好的小区，就特别舒服，特别放心，有种自豪感。”“物业服务到位，房子都保值增值。”“以后买房，一定要把物业公司考虑进去，毕竟住进去是一辈子的事。”“听说某某楼盘还送口罩，这个时候口罩这么紧缺，是真爱呀！还有房卖吗？我都想去买了。”“还帮业主买菜，这服务真是刷新我的认知，好羡慕呀！”

在紧急时刻，能提供优质服务，这体现出服务公司警觉性高，与物业公司的企业文化和服务理念关系很大，尤其是一些房企旗下的物业公司，体现出开发理念和服务理念的融合发展。

正如绿城一相关工作人员杨女士所言，其实现在人们对于好房子的衡量标准，正逐步从单一的建筑品质，延伸到生活服务的各个方面。房子的地段、配套、价格固然重要，业主在购房后所获得的生活和服务体验，在购房者的心中占据着越来越重要的位置。

实际上，这些年来物业服务越来越多地被购房者关注，一业内人士说，这一次疫情把物业服务加速推到广大民众前，未来应该会有越来越多的企业加强物业服务，也将有越来越多的物业公司从这次疫情中总结出经验，改善和优化未来的服务。

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