行业上“线”促转型 全民直播正流行

刚过去的上个周末，柳州的百货商场热闹至极。数万人集中在直播平台，对商场中的心水品牌进行线上选购。品牌方也为大家准备了“爆款价”“低折扣”和多种赠品，让大家可以在线上完成保质保量又满足的购买活动。那么，正流行的直播为市民的购物带来哪些变化，商家又该注意什么呢？

热闹周末直播忙

好货售罄交易涨

3月1日下午，柳州工贸的一楼可谓热火朝天。数个知名美妆护肤品牌专柜的工作人员们整“妆”待发，把产品和赠品摆在直播桌面上，与主播一起联合直播。有保障的线下品牌专柜、新上市的人气产品加上比平时多的赠品，让手机另一端的消费者兴奋不已。

据柳州工贸的工作人员介绍，直播当时每个专柜的客服都非常忙碌，不仅要在微信群中解答消费者的疑问，还有许多私下咨询需要处理。如果客户下单，还要马上帮顾客结账并安排快递发货，因而一些顾客昨日就反馈收到商品了。“通过直播，部分品牌的交易额同比上涨，在这段时期非常不容易。”

据了解，当天的直播流量顶峰出现在迪奥专柜期间，还有一些知名度较高的品牌如雅诗兰黛、兰蔻等均颇受消费者青睐，也进一步反映了品牌的知名度和号召力。这些品牌的“柜姐”说，许多消费者听到有直播后，都到专柜试用产品，然后参与线上抢购。因为赠品的名额有限，当天还有消费者在商场外等候，直播开始后直接在柜台下单购买。

上个周末，柳州万象城也没闲着。在此之前，万象城已经举办了多次分领域的直播秒杀活动，这一次则是对运动品牌开展直播秒杀。本次参与直播的品牌包括UNDER ARMOUR（安德玛）、CONVERSE（匡威）和VANS（范斯）等。这些品牌给予了直播间爆款价、常青款惊爆价等优惠，折扣在5折至7.5折。

据万象城直播的数据统计，运动潮牌的直播秒杀期间，有3000余名消费者在线购买，超过1000人参与直播互动，最火爆的品牌是VANS，爆款货源直播期间即售罄。“一些爆款产品给出了7.5折的秒杀价，部分产品也给出了5折的超值力度。”VANS的工作人员介绍，“因为都是经典款，所以抢购的人很多。”

直播成为新潮流

售后服务要做够

刚刚到来的3月，各企业已经基本复工，各行业也在逐步回到正常运行的轨道上。对于商业市场来说，3月也意味着商家有大量新款商品需要销售，而直播恰好是一个线上出货通道。

消费者看到，对于直播，商家们还是很积极的，也显示了其信心。除了工贸和万象城，万达广场、五星百货、步步高广场等百货商场也在积极尝试。五星百货的每一个入驻品牌都建立了线上购物群，而工作人员则会在群内为大家直播，同时也提供给消费者了解信息和售后服务的渠道。步步高广场近日也进行了服装类直播，今晚还将进行耐克的专场抢购。

无论是企业还是商家，大家都意识到直播带来的机会。去年，不少商家都把直播作为一个重点战略推进，而今年因新冠肺炎疫情的契机加速了这个过程。另一方面，柳州市大部分商超百货都有自己的线上商城，同时更注重营销自己的社群，这也成了新零售线上线下融合经营模式。就柳州工贸来说，目前试水直播的都是知名品牌，这些品牌本身具有大量的用户，借以前期的宣传与口口相传，通过对用户的号召，观看直播的消费者又通过扫码进群成为其他品牌的潜在客户，而今后不定期推出的直播会加大客户群、品牌及商场三方的黏性，也会促进商场的线下促销。

对于本地的商场直播，有业内人士认为，目前的情况大多是消费者去店里体验过或者看过，购买的意愿才会更加强烈。对于商家来说，此时也有需要注意的地方，那就是与顾客建立良好的沟通渠道，比如微信客服、商场客服电话、小程序等。

（邱诗俨）

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