缓解群众心理 减轻门诊压力 聚焦市工人医院在看不见的战线上的战斗

2月24日20时起，柳州市新冠肺炎疫情防控应急响应级别由重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应调整为Ⅲ级响应。同一天，市工人医院智慧医院开通新冠肺炎（发热门诊）24小时免费在线咨询专区刚好“满月”。一个月来，专区咨询量近4000单，在特殊时期，起到了合理分配医疗资源，缓解群众紧张情绪，正确引导患者就医，减少交叉感染的风险的积极作用。医护人员在这条“看不见的战线上”，打了一场漂亮的疫情防控阻击战。

据悉，1月24日，自治区新冠肺炎疫情联防联控工作领导小组启动重大突发公共卫生事件I级响应，柳州市新冠肺炎疫情联防联控工作领导小组同时启动重大突发公共卫生事件I级响应。面对当时严峻的防控形势，市工人医院针对市民需求，在全市率先开通了新冠肺炎（发热门诊）免费在线咨询专区。

专区由感染性疾病科、呼吸与急危重症医学科、急诊医学科、妇科、儿科、骨科等100多名经过专业培训的医师组成，为群众提供线上诊疗咨询、防护咨询和健康教育等咨询，让人民群众足不出户，方便快捷接受专业服务，获得及时的健康评估和专业指导，精准指导患者有序就诊。

该专区一经推出，广获关注，咨询量节节攀升。据统计，截至2月24日，该院新冠肺炎（发热门诊）专区在线咨询量达到近4000次。同时，市工人医院智慧医院其他专科在线咨询，如护理咨询、用药咨询、全科医学专区等，咨询总量也突破1.3万次，同比增长26%。

“非常及时！非常贴心！”使用过新冠肺炎在线咨询功能的市民刘先生说，当时疫情严峻且复杂，虽然媒体对有关防控知识进行了宣传和报道，但是具体到个人，还有很多问题亟待解答，之前想问，苦于找不到医生，有了市工人医院智慧医院在线咨询，可以很方便地找到医生，省去了跑医院的麻烦，减少了交叉感染的风险。

还有不少网友在后台留言称赞。网友“天晴”留言：“安心了，有什么问题起码不会求助无门，为工人医院医生点赞！”网友“马到成功”称赞道：“……给广大市民吃了定心丸，值得点赞。”网友“潘丽”则表示：“这是工人医院给全市人民最好的新年礼物！”

此外，为了让群众在疫情面前有平台可靠信息参考，缓解群众的紧张和慌乱情绪，市工人医院智慧医院还开辟了“疫情服务”模块，建立疫情地图、疫情知识、疫情辟谣、健康自查、疫情智能问答共5个专栏，持续公布疫情防控相关信息。

互联网手段的引入使社会医疗资源的分配更加合理化，疫情下的互联网平台再一次证明了智慧医院的意义与价值。

市工人医院院长李兵表示，市工人医院智慧医院上线已经两年多时间，有超过30万的注册，已完成20多万人次线上咨询。互联网可以让患者线上免费快速咨询三甲医院专业医师，解除恐慌；同时减轻医疗机构线下处理发热门诊压力，对于合理分配医疗资源，引导市民合理安排就医，避免人员聚集起到了积极作用。接下来，市工人医院将继续按照中央坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的总体要求，全面开展疫情防控工作，在这场防控疫情的战役中，市工人医院将全力以赴、不负重托、履职尽责、完成使命。

本报通讯员杨英

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