分批次预约，分散式上门服务 “雷锋街市”不打烊 定制服务更暖心

李江平（左）和吴宏伟（右）在维修家电。今报通讯员李宝琴 摄

开栏语

新冠肺炎疫情期间，确保小区进出人员安全，就是为疫情筑就一道安全的防线。在每个小区特别是“三无”小区进出口，测量体温、排查外来人员、做好登记、消毒……每天有大量繁琐的工作需要人去做。而在我们身边，有许许多多的志愿者挺身而出，他们不计报酬，不辞辛苦，不畏风险，夜以继日地默默付出，他们是抗击疫情中的一点微光，给无数市民带来春天的温暖，他们值得我们道一声感谢！

今报记者廖艳明策划、统筹：岑琴

受疫情影响，一些市民头发没处剪，小家电也没地方修。3月5日是“学雷锋日”，与往年一样，延续了55年的柳州机车车辆有限公司“雷锋街市”如期为大家开展服务。因还处在疫情防控期间，这次雷锋街市服务，将原来的大规模集中服务，改为分散的上门服务和分批次预约服务。

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志愿者接力帮扶老人

3月5日上午9时许，李江平和另外一位志愿者戴着口罩，拿着工具箱，来到了红岩路银众小区冷阿婆家。冷阿婆已近90岁高龄，老伴去世不久，如今独居。

“电脑哪里有问题？”“经常不通电，有时候通了电，视频又开不了……”

李江平一检查，发现是排插接触不良，再拆开，发现电脑没什么问题，看新闻、听音乐、视频通话，都可以正常使用。

李在与老人交谈时了解到，可能是老人不太会使用电脑，再加上排插接触不良，误以为电脑出了问题。老人平时常用的电脑功能主要为看新闻、视频通话等。帮忙处理好排插问题，李江平又将这些内容的开启、关闭等使用步骤一一写下来，方便老人使用时对照查看。

此前，冷家本来是另外一位志愿者张可杨的定点志愿者服务对象。今年春节前，张可杨返回湖北黄冈过年，受疫情影响，至今滞留在老家。得知老人家又需要服务，李江平接力帮忙。

之后，他又来到另外一个小区，帮修好了一个打蛋机。因配件不足，他必须拿一个烧水壶回去修，修好了再送回来。

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11年累计服务超1万小时

2009年，李江平来到柳州机车车辆有限公司工作，也正是从那一年起，他成为了一位志愿者。

最开始，他也不懂修家电，只是做一些知识宣传类的服务。后来，他发现小家电维修服务的需求量最大，于是开始向其他志愿者学习，一来二去，如今也成了维修专家。

李平江作为公司志愿者服务队伍的骨干队员，除了每年3月份的学雷锋，每个月还会与大家一起到学雷锋活动室，将周边居民拿来的家电等各种设备修好。有时候，一些大电器急需修理，他还会利用下班时间免费上门服务。11年来，他累计志愿服务时长超过了1万小时。

李江平说，需要家电维修的大多数是一些老人，每次维修一件物品，老人的微笑和那句“谢谢”都让他倍感欣慰。有时候，他已经从老人家离开走到楼下，老人还微笑着站在窗口目送，他的心里更是感觉暖烘烘的。

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疫情期间服务更暖心

除了李江平，当天还有20多位志愿者为大家进行了服务，内容主要包括上门修家电、预约理发服务和疫情防控咨询。

柳州机车车辆有限公司相关负责人介绍，结合当前疫情防控形势，今年的“雷锋街市”一改往年街市摆摊集中服务的模式，采取线上集中预约和线下定点服务。

服务前，该公司对单位家属区和周边小区进行了调查询问，通过电话、微信等了解周边居民的需求，并根据需求采取个性化的预约“点餐”式服务。志愿者们也是通过微信发布的这些服务需求，自主在网上“认领”。

因为疫情影响，很多理发店没有开门，需要理发的人员较多。经过沟通协调，理发则分时段分批次进行。理完一人的头发后，志愿者都会用酒精擦拭理发工具，确保安全后再进行下一次服务。

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