今年柳州市“3·15”活动这样开展 “线下”转到“线上” 防疫维权两不误

记者 江宏坤 通讯员 唐持真

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，现又正值新冠肺炎疫情防控期间，“3·15”有什么重点活动？又将如何开展？

日前，记者从市市场监管局获悉，围绕今年的消费维权年主题“凝聚你我力量”，该局广开思路，积极策划，周密部署，将线下活动转到线上进行，做到疫情防控、消费维权两不误。

举办一场网络直播活动。通过线上直播、在线交流的形式宣传展示市场监管部门等消费者权益保护工作联席会议成员单位的工作措施及维权成效，共同推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。

举办一期消费知识有奖问答。通过“柳州市场监管”微信公众号，在线上举办防控新冠肺炎疫情消费知识有奖问答。通过知识问答，拓宽市民对疫情防控的知识面，普及更多的消费维权法律法规，树立健康安全消费观。

公布一批侵害消费者权益典型案例。在全市各级市场监管部门或消费者协会2019年受理、处理的消费维权典型案例中，选取影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案例，向社会进行公布，震慑不法经营行为，净化经营环境。

开展一期消费投诉信息公示。对群众投诉较多的行业和企业进行投诉信息公示，强化企业信用监管，规范企业经营行为。

开展打假护农保春耕专项整治行动。从3月开始，深入农村开展打假护农保春耕以及农资商品质量监督抽查等系列行动。

开展消费维权整治行动。根据疫情防控形势，适时组织开展市场执法检查，依法严厉打击借疫情之机销售假冒伪劣商品、哄抬物价等各类侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序、妨害疫情防控工作的不法行为。

开展重点行业行政约谈活动。以防控疫情物资、汽车销售和维修、药品医疗器械销售等行业存在的侵害消费者合法权益行为为重点，通过函询等形式，向经营者发出约谈函，约谈企业经营者、场地出租方和市场开办人，督促企业规范经营行为，切实履行经营者主体责任。

畅通维权渠道，妥善处理好消费者的投诉举报。拓宽受理处置渠道，通过全国12315平台、12315热线、网络、微信等方式及时受理投诉举报，解答消费者咨询，依法高效解决消费者诉求，提高消费者获得感和满意度。

启动2020年消费热点评议活动。围绕2020年消费维权年主题，关注与民生相关的重点行业、重点领域、重点企业，结合放心消费创建活动及消费者满意度测评，在3月中旬开启消费热点评议活动。

开展系列消费维权教育宣传活动。通过各类媒体、市场和商场超市电子显示屏、社区宣传栏、板报、墙报、海报等载体，设置消费维权专题栏目，播放维权宣传短片、发布消费警示提示，广泛深入宣传消费年主题及相关政策法规知识，不断增强广大市民的科学消费理念和理性维权意识。

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