中行柳州分行河西支行特事特办 疫情期间照常提供上门服务

中行柳州分行河西支行疫情期间特事特办为客户提供上门服务。

正值疫情防控关键期，中行柳州河西支行坚持像往常一样有序办理各项业务。日前，一位年近七旬的老大爷来到河西支行，其焦急的神色立即引起大堂经理的关注。

大堂经理赶忙询问老人是不是遇到了什么难事。老人焦急地说道：“我老伴的银行卡被自助取款机‘吃’了，现在又急需用钱看病，这可怎么办呀？”了解这一情况后，大堂经理一面安抚老人情绪，一面向派驻业务经理报告。该支行派驻业务经理详细询问了老人吞卡的情况，当得知老人的老伴瘫痪在床无法到现场领卡时，当即决定启动上门服务方案，到老人家里进行现场核实。大堂经理考虑到疫情防控的重要性，在上门核实当天，该支行与分行业务指导部门积极沟通，严密做好员工上门服务防护措施，为员工增加雨衣、一次性手套和护目镜等防护用具，切实保障员工安全。最终，该支行两名员工顺利为客户办理了上门核实业务。老人感激地说：“我老伴得知卡被‘吃’了取不出钱，着急得饭都吃不下。现在这种时候你们还主动上门为我们办理业务，真的太感谢中国银行了！”

真诚服务，共克疫情。中行柳州分行在关键时刻一如既往地做好客户服务工作，充分体现了国有大行的责任与担当。（王桂芬金悦）

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