柳州12315疫情防控期间接到咨询、投诉、举报近6000件 1271件涉及口罩价格和质量

今报柳州讯（记者廖艳明）3月15日国际消费者权益日即将来临，3月11日，柳州市市场监督管理局公布了12315中心新冠肺炎疫情防控期间投诉举报数据。疫情防控期间（1月24日至3月9日），12315中心接到市民咨询、投诉和举报共5978件，其中与疫情相关2354件，涉及口罩价格和质量问题的1271件，其他还包括因疫情要求退订退费、销售食用野生动物等。

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口罩卖80元/个被罚款5万元

从统计数据看，投诉、咨询的高峰时段主要在1月下旬和2月上旬即疫情初期，主要问题涉及口罩价格、质量和购买渠道。之后，口罩投诉咨询逐渐减少。

覃先生反映，他在柳邕路一家药房买的N95口罩，价格80元/个。他认为商家哄抬价格。根据群众反映的线索，柳南区市场监督管理局立即进行现场检查。经查，该店以40元/个的进货价购入了20个3M口罩，并以80元/个的销售价销售了3个。柳南区市场监管局迅速对该案立案查处，并作出罚款5万元的行政处罚。

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加大监管引导口罩投诉举报量下降

12315中心相关负责人称，疫情爆发初期，口罩等防疫用品储备量不足、市场供给短缺，市民容易因为恐慌、焦虑而盲目消费，跟风囤积抢购，导致口罩等防疫用品的投诉举报量短时间内激增。

随着各级市场监管部门不断加大监管和执法力度，严厉查处和曝光不法商家的违法行为，及时发布疫情期间消费提示，提醒市民理性消费，引导市民正确选择口罩类型、从正规渠道购买口罩等防疫用品，口罩等防疫用品的投诉举报量呈下降趋势，目前市场秩序已趋于平稳。

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婚宴停办

订金退回成难题

疫情期间，除了口罩之外的其他咨询投诉内容主要为，机票和酒店等退订被第三方平台收取手续费；减免商铺租金的政策；餐饮店、商场、市场内活禽摊点等经营场所是否禁止营业；网购其他防疫用品被骗等。

覃先生反映，1月15日在一家宾馆订了3月1日的婚宴酒席24桌，交了3000元订金，因疫情期间没有办法宴请宾客，2月27日上午联系该宾馆的工作人员退订酒席，工作人员表示退订不了，希望相关部门帮助协调退订。

经市场监管执法人员现场调解，双方达成一致，该宾馆同意退还覃先生3000元。

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