中国银行柳州分行河西支行 疫情期间特事特办上门服务

在新冠肺炎疫情防控的关键期，中国银行柳州分行河西支行坚持如往常一样有序办理各项业务。日前，一位60多岁的老大爷来到河西支行，焦急的神色引起了大堂经理的关注。大堂经理赶忙询问客户是不是遇到了什么难事，老人着急地说道：“我老伴的银行卡被自助取钱的机器‘吃’进去了，现在又急需用钱看病，这可怎么办呀？”了解完这一情况后，大堂经理一面安抚客户情绪，一面向派驻业务经理报告。该支行派驻业务经理详细询问了老人被吞卡的情况，当得知老人的老伴瘫痪在床无法到现场领卡时，当即决定启动上门服务方案，到老人家里进行现场核实。大堂经理考虑到疫情防控的重要性，在上门核实当天，该支行与分行业务指导部门积极沟通，严密做好员工上门服务防护措施，为员工增添口罩、雨衣、一次性手套和护目镜等防护用具，切实保障员工安全。

最终，该支行两名员工顺利为客户办理了上门核实业务。老人感激地说：“我老伴知道卡被‘吃’了取不出钱，着急得饭都吃不下。现在中国银行在这种时候还愿意上门为我们办业务，真的很感谢中国银行！”

真诚服务，共克时艰。中行柳州分行在关键时刻一如既往地做好客户服务工作，充分体现了国有大行的责任与担当。

（王桂芬）

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