建行柳州分行： 特殊时期做好“3·15”消费者权益保护工作

建行工作人员对到网点办理业务的客户进行消保宣传。

今年的“3·15”消费者权益日宣传，因为新冠肺炎疫情防控的需要，注定与往年不太一样。建行柳州分行按照监管部门及上级行的统一部署，全力支持配合新冠肺炎疫情防控工作，积极履行金融知识宣传教育主体责任。

突出线上宣传，疫情防控和消保宣导“两不误”

据悉，为做好疫情防控，减少人群聚集，降低传播风险，该行本次“3·15”活动以线上网络宣传形式为主。宣传周期间，建行柳州分行制作了内容丰富、种类多样的线上宣传素材，如公众号图文、H5页面、秀米微信长图等，借助手机银行APP、微信公众号、网络媒体等多方媒介平台进行发布。本次宣导内容包括支持疫情防控金融服务、金融消费者基本权利、依法理性维权、个人征信、防范电信网络诈骗等，如自主创作《防疫特殊时期，建行教您如何足不出户查征信！》《千万别广告说啥，你就信啥！》《建行柳州分行教您如何避开“过度负债陷阱”》《廌法护行“口袋书”/消费者权益保护篇》《非法集资六大“套路”，别入坑》《识破新骗局，防疫之路更安全》《信用卡高压线，踩到就被“拉黑”啦！》等十多篇“3·15”消费者权益保护系列支招推文，同时自行设计制作消保宣传折页5种共约25000份放置于全辖营业网点公众教育区，方便客户取阅，并在网点所有海报机、电视、ＬＥＤ屏等自有渠道投放本次“3·15”宣传标语，旨在通过解读金融消费者权益保护相关政策，剖析疫情期间出现的诈骗新手法，介绍银行防控疫情服务举措，将金融知识传递至千家万户。

严格防疫管理，让客户办理业务来得“放心”

“严格加强人员体温监测、严格落实清洁消毒制度、严格营业场所秩序管理……”疫情期间，建行柳州分行在全辖48个营业网点的LED、电子海报机等渠道滚动播放公共服务场所疫情防控“十严格”，以及“少出门、不聚餐；勤洗手，勤通风”等9条防疫抗疫宣传语，引导广大公众和客户强化疫情防范意识。“我们为网点配备了口罩、体温仪、消毒液、手套等防疫物资，还专门编制了《营业网点疫情防控工作手册》和《营业网点一日工作流程》。”据建行工作人员介绍，该行全辖所有网点每天都必须按照规定流程严格执行，确保防控措施到位。为了保障疫情期间客户的现金需求，该行主动安排人员加班加点，加大ATM等自助设备的清机加钞频次，保障现金供应；同时在现金清分中心安装了八盏紫外线消毒灯，购入两台紫外线消毒车，对库房场所、机具、以及回笼现金进行消毒处理，努力保障金库投放的现金全都进行过安全有效的消毒处理，让广大客户用上“放心钱”。与此同时，该行还积极做好网点营业弹性排班，结合监管部门疫情防控要求，先后4次调整全行网点对外营业安排，在确保绿色通道畅通的同时，最大限度减少网点交叉感染接触面。

出台暖心举措，支持防疫抗疫“有温度”

“正为没钱买原材料发愁呢，这笔贷款就到账了，建行速度真快！”3月6日，柳州分行成功为自治区疫情防控重点企业某劳保用品生产企业投放流动资金贷款500万元。建行推出“云义贷”专属服务，对象为与疫情防控相关的卫生防疫、医药产品制造及采购等防疫工作全产业链客户，以及受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户。前期通过筛选与排查，导入白名单客户超1600户，预授信金额累计30亿元。截至3月13日已经为超过600户小微企业实现授信新增10.21亿元，投放贷款4.69亿元。目前该行又推出额度高达1000万元、期限最长达10年的“个体工商户抵押快贷”，全力支持柳州市个体工商户复工复产。2月13日，建设银行金融科技便民措施——建行智慧社区管理平台上线，为城市社区、企业、乡村实现无接触登记、通报和大数据统计分析，为“每日一排查”的全社会网络化疫情防控抛开了繁琐的手工作业。截至3月12日，柳州分行智慧社区管理平台已让8621户社区单位、79807名居民享受到了建行智能、暧心的服务。截至3月10日，为涉及9家医院的73名医护人员免费赠送保额达100万元的建信人寿人身意外险。(建宣)

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