商家“疫”中谋变 新消费模式站上风口 柳州市商业市场探营（下篇）

上期我们说到，目前，柳州市商超百货基本上已经正常运行，但在新冠肺炎疫情的影响下，各方的经营之路困难重重、迈步艰辛，唯有各家不断尝试新的方式，寻求改变之机。面对影响，商超百货如何营运，未来又将有哪些趋势和方向呢？

商家积极求变

多种措施救市

休憩了差不多一季度后，苏醒的柳州商业市场动作不断，纷纷为打开第二季度的市场铆足了劲。柳州工贸、五星百货、步步高广场、万象城、银泰城等都推出了“购物节”“新品大折扣”“5折促销”等活动。例如4月3日至26日城中万达广场的四月购物节，步步高广场4月3日至7日的“城市FUN飞节”，柳州工贸的雅诗兰黛专柜4月2日开启的“会员节”等。

事实上，为了减轻疫情带来的负担，商家除了采取相应的促销手段，也多方位采取措施让营业重回正轨，如借助微信小程序引流、搭建外卖平台、直播带货、社群营销等方式层出不穷。苏宁易购南宁大区柳州公司总经理冯超说道：“我们关注社群营销，利用员工的私域流量建立社群，和异业单位、媒体合作建立社群，扩大公司流量池，主要通过社交电商的形式来引流。同时为了弥补实体店的销售，公司总部开发了大量的互联网营销工具，将线下门店产品导流到流量池，实现线下门店产品在社群的销售，但目前还无法完全弥补销售的损失。”

而对于像中国黄金这样的商家来说，由于销售对象的目的性更加明显，因此会加强与会员的线上联系、沟通，提供更多的免费服务，比如拍图选款、送货上门等。“顾客不便出门，我们会就顾客的需求做出调整，有需要的顾客对于新增服务还是挺满意的。”中国黄金大润发店运营经理石家欣说。

在困难之中，百货商家也不断积极谋变破局，力争抓住商机变强健。五星百货总经理郭荣介绍说：“五星百货不断探索适合企业的线上销售方式及线上服务，大力推广使用微群推售、直播推售功能，开发微商城购物小程序，更多地开展线上抢购、折扣、赠券等促销活动，促进线上销售增长。同时还认真分析疫情过后消费需求的变化，细分市场，精准经营定位，调整品类结构。稳固消费者关系，打造有温度的服务等。”

期待政策支持

商家转型明显

上一季度，由于疫情影响，商场门店销售的收入锐减，导致经营绩效出现了严重的问题，用工成本、物流成本、租金、税费成本等固定费用，给企业带来巨大的压力。在此情况下，商家们表示，会抓紧思考和制定疫情过后的增长和复苏策略，包括增强资源配置、强化供应链以及加速多渠道融合，练好“内功”，提高抗风险能力。同时，将抓住一切商机，为疫情结束后可能出现的消费反弹提前做好准备，尽最大努力弥补受疫情影响产生的销售欠产。此外，不少商户同时也希望相关部门能够继续给予相应的鼓励性政策支持和扶持，针对现代服务业发展能有专项引导资金进行促销补贴、物流补贴、稳岗补贴。还有的商户希望相关部门细分行业，出台鼓励消费、刺激消费的政策措施，进一步改善营商环境。“希望能有一些区域性的大型促消费活动，加强实体商业的联动，比如各城区的商业、零售、餐饮商家互相促销联动。”步步高广场营运副总冯婷说道。其他商家如五星百货也表示，会大力响应、积极参与由相关政府部门牵头组织的大型促销展销活动。

由疫情给百货零售业带来的影响，商家们看到，疫情之后，顾客的消费习惯已经发生改变，足不出户线上成交、视频直播购物等新的购物方式将越来越受到消费者的钟爱，消费者的关注点在哪里，商家的服务重点就在哪里。不少商家表示，后期将更加关注社群、社交渠道，在社群的运营上将重点倾斜资源。可以预见的是，未来的消费模式一定是线上线下一体化。“如线下体验，线上下单，即时配送到家。线上宣传引流，线下体验购买等。其次，随着5G和视频媒体的发展，‘直播时代’已经到来，营销将回归本质。疫情过后，越来越多的人关注自己的身心健康，追求生活品质，健康消费及服务将成为主流。另外，实体店的价值从‘销售产品’向‘提供体验’转变，体验式消费被认可。”郭荣说。

柳州保利置业有限公司副总经理熊海斌表示，在疫情的应对中，公司做出了多种准备和努力。随着疫情好转，商场将引导消费者走出家门，到实体店参与体验式消费。熊海斌还说：“商业由于疫情而不断发生变化，面对这些变化，我们做了详尽的应对方案。整个管理团队经过这次挑战，也变得更为成熟，相信保利商业广场能够回应人们对于市场、消费的期待，我们也期待柳州商业市场会变得越来越好。”（邱诗俨）

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