下水道堵塞 污水淹了家 业主要求物业公司赔偿，但物业认为是管道改造施工方的责任

污水淹了餐厅，并向屋内蔓延。 （受访者供图）

记者 雷媛媛 见习记者 黄露

市民王先生向“柳报维权哥”（微信公众号：liubaoweiquan）反映：13日，他家厨房下水道堵塞，污水直接溢到屋子里，泡坏了木地板和家具，目前已无法住人。他认为是物业处理不及时所致，就向物业公司提出赔偿要求，但物业认为是管道改造施工方的责任。

1下水道堵塞 疏堵不及时

“臭得要死，房子根本没有办法住。”16日上午，记者来到王先生家（位于北雀路10区柳州钢铁设计院宿舍区内），看到他家里的木地板一些边角已经翘了起来，屋内一片狼藉。王先生说，这都是厨房下水道堵塞造成的。

11日中午，王先生家的厨房下水道堵塞，当时他80多岁的老母亲到楼下门卫室向物业的安保人员反映。王先生说，当时柳州宏桂物业总公司福利站物管人员表示，可以帮忙找人疏通，但费用需由住户自理。王先生认为，堵塞的是单元楼公共下水管道，楼上的住户应该均摊费用，“协调居民和收费的工作应该由物业负责”。双方为此协商不下，管道疏通未能及时落实。

13日中午，污水突然“暴发”，来势汹汹，积水量超过了厨房与客厅地板之间10厘米门槛的高度，直接漫进了屋子里。房间里的木地板、家具、家电都遭了殃。王先生说，母亲一个人在家，都急哭了，并再次向物业的安保人员反映。物业人员上门排查原因，发现是5楼正在排水换水管，导致水量一下子增大。直到当天下午4点多，物业终于安排人员来疏通。

王先生说，仅用5分钟时间就疏通好了，“明明几分钟就能处理的事情，偏偏拖了两三天。”王先生认为，是物业处理不及时才造成了房屋被污水浸泡的严重后果。

2三方协商赔偿责任

16日，记者与王先生一起找到柳州宏桂物业公司福利站。一名姓蒋的工作人员表示，他是12日了解到王先生家下水道堵塞的情况，当日傍晚他们上门查看。13日上午9点上班后，便将情况上报，等待公司安排维修，下午已安排人员上门疏通，最后没有收取费用。对于污水漫进家里，是因为当时“三供一业”水管刚好在改造，排水量激增造成。

对于业主承担疏通费用，他表示，堵塞的下水管道安装在居民家中，属于户内管，物业只负责公共设施部分的维修。如住户家中设施损坏，物业可提供特约服务但需要收取一定费用，或者提供维修电话，由住户自己去联系外面施工人员来处理。

17日上午，柳州宏桂物业公司福利站负责人周女士、柳州市自来水管道设备安装工程有限公司代表曾先生和王先生三方就责任和赔偿问题进行了协商。王先生要求责任方赔偿包括更换地板、施工费用、住宿费及误工费等约2万元的损失。周女士承认对于管道堵塞问题协调不及时，但就13日王先生家大量积水的情况，她认为则是管道改造施工方造成。曾先生则表示，物业没有及时告知施工人员管道存在堵塞的情况，物业也有一定的责任，他会将具体情况和家主的赔偿要求向上级反馈再协商。

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