快递变“慢递” 包裹卡在“最后一公里” 百世快递：已临时请人来帮忙，争取尽快派送积压件

百世快递东城008分部的包裹堆积如山

见习记者 赖玉兰

近日，有不少市民反映，自己心心念念的快递在到达站点后迟迟未能配送，查询快递物流信息时发现，由百世快递配送的包裹一直停留在柳州东城008分部，甚至有的包裹已存放了长达10天都不配送，这是怎么回事呢？记者通过走访调查了解到，出现延迟派送的快递都是同一家快递公司的站点，这段时间以来积压了数万个包裹，目前该公司正在努力解决快递积压的问题。

A 消费者：快递变“慢递”

10月20日，网友“……”向微姐报料称，他在网上购买了一条裤子和一些生活用品，10月17日物流信息显示包裹从“南宁运转中心”发往“柳州东城分部008”，但是两天后物流仍然没有动静，于是他电话联系了百世快递的客服，对方让他自行到站点取件。

网友来到站点后，工作人员却说：“包裹积压太多了，就算给你找，也很难找得到。”然后让他回去等公司的紧急派件。“急要的快递延迟那么多天都没收到，真是影响心情。”网友生气地说。

遇到同样问题的还有家住城中区的刘先生，他在网上购买的鞋子也是迟迟未到，心里很着急。经询问客服了解到，该快件已被退回至商家，在10月17日，商家又给刘先生改发了申通快递。

在电商发展迅速、人们热衷网购的时代，快递的派送是大家比较关注的话题。不少人可能会疑惑，“双十一”购物节还没到，其他快递公司的物流也都好好的，为什么百世快递会突然出现包裹延迟派送的情况呢？

B 百世快递：正在“消化”积压包裹

21日上午，记者来到了位于城中区五指山路的百世快递东城008分部，一到仓库便看到了堆积如山的包裹，现场有10名快递小哥正在进行包裹的分拣、装车工作。几分钟后，快递小哥就将三轮车塞满了大大小小的包裹，准备派送至合作的60多个驿站。

在走访过程中，多名快递小哥均表示自己是临时派来的。一名快递小哥告诉记者，这个工作很累，派送费又不高，如果碰上老板拖欠工资的情况，很多快递小哥都会直接走人。听说该站点的老板因经营不善已经“不做了”，前几天百世快递总部刚派人过来接手。

该站点的临时负责人李小明表示，出现快递变慢的原因主要有两方面：一是今年上半年受疫情影响，站点在人员招聘等方面出了一些问题，人手不足直接导致了包裹的积压；二是快递行业竞争激烈，利润微薄，站点如果仅仅靠派送来营收，是比较难维持生存的。目前百世快递正在采取积极的措施来消化积压的包裹，临时找了其他快递公司的业务员帮忙，主要是以发往各个驿站的形式派送，相信被积压快递的消费者很快就能收到包裹了。

C 消费者如何维权

当消费者遇到快递迟迟未派送，包裹被快递公司退回商家的情况时，该怎么办呢？

记者电话联系了百世快递的客服，对方称柳州东城分部008站点确实出现了异常，公司正在进行内部整顿，会尽快给消费者派送积压的包裹。如果消费者觉得快递派送的时间太久，可以向商家申请退款，只要证据充足，即使商家不同意退款，淘宝也会直接介入，让消费者拿到退款。

柳州市邮政管理局的工作人员表示，如果消费者在使用快递过程中，出现了快递长时间不派送、纠纷等各种问题，可以拨打12305热线进行投诉或求助，同时，针对站点积压的包裹，该局会督促公司抓紧安排人手把包裹投递出去，并且会密切关注百世快递此次事件。

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