“尾款人”，您的快递到了 快递公司迎来“双十一”第一个小高峰

快递小哥正在有序分拣包裹工作人员正在加班加点地将包裹进行分装。圆通速递柳州中转中心工作人员将包裹放入智能物流五面读码分拣系统。

记者 帅君

“尾款付了吗？”“包裹收到了吗？”……随着“双十一”脚步逐渐临近，柳州市市区范围内各大快递公司也迎来了全年的业务旺季，他们开足马力“备战”，全力以赴保障寄递旺季服务平稳、安全。

“双十一”新玩法拉长峰值

11月3日，记者从全市各大快递公司了解到，与往年不同的是，今年淘系电商“双十一”所产生的海量快件将被拆分为2个波峰。因此，从11月1日起，网购促销大幕也随之开启。根据市邮政管理局相关部门大数据预测，今年“双十一”第一个小高峰较往年有所提前，出现在11月3日至5日期间，第二个波峰将出现在11日当天。

“双十一”大促的时间延长了，无疑对各大寄递企业的耐力提出更高的要求。但不少快递公司在采访中也表示，今年是他们迎战“双十一”电商大促的第11个年头，经过十余年旺季保障工作的历练，各快递企业对应对今年的业务高峰满怀信心。

快递公司

数字化转型提质增效

3日晚10时许，柳石路广西物探新兴合力综合物流园内，刚刚耗资5000多万元建成的圆通速递柳州中转中心已顺利完成搬迁并正式投入使用，一辆辆写着“圆通速递”的货运大卡车24小时不间断进出，现场一派繁忙的景象。

圆通速递广西区副总经理杜彬告诉记者，柳州中转中心操作场地占地3万平方米，全新引进三层自动化交叉分拣系统，日均吞吐量预计可达45万票，与去年同期相比出港增长50%，进港增长90%。面对激增的“双十一”业务量，他们将全力应对。

中国邮政集团有限公司柳州分公司寄递事业部副总经理马利民称，根据大数据统计，今年“双十一”柳州邮政预计揽收包裹日平均量达到15万票。为此，柳州分公司本着“促发展、保畅通、重体验”的三个原则，对特快专递实行优先，开辟柳州螺蛳粉出港专区，实行够量直达，确保“双十一”平稳顺畅投递。

顺丰速递友谊营业部负责人陈敏表示，顺丰集团总部已通过大数据推演和大客户信息摸底，预测好了“双十一”高峰期单量，实行精准投入，将投递资源进行最大限度优化。百世快递柳北一部相关负责人表示，迎战“双十一”，他们已经做好了充分准备，比如，对所有新员工进行了业务技能、安全等方面的培训，保障投递服务快速流转的同时，防止快件拥塞、积压等问题发生。

管控张弛有度

确保末端平稳有序

旺季期间，快递包裹投递末端稳定及客户体验异常重要。记者从市邮政管理局了解到，当前正值全国上下统筹推进疫情防控与经济社会发展的关键时期，面临即将到来的快递高峰期，邮政管理部门已提前深入到全市各寄递企业分拨中心、营业网点等生产经营场所开展“双十一”旺季服务安全保障检查，要求各快递企业加强对营业网点快件投送的监控和管理工作，避免乡镇一级网点快件积压延误、投递服务不佳等问题发生。同时，还要求企业在人员储备、车辆准备、生产场地等方面做好充足准备，为迎战旺季高峰打下良好的基础，确保“双十一”期间快递服务“不瘫痪、不爆仓”。

市邮政管理局负责人还表示，邮政管理部门将一如既往地做好申诉受理工作，提升消费者满意度。同时加大对快递末端服务违规收费问题申诉情况的关注力度，监督企业及时妥善处理用户投诉，切实维护消费者合法权益。

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