工商银行柳州分行： 以创新驱动提升个人外汇服务水平

客户经理接待境外客户

2020年以来，工商银行柳州分行认真贯彻落实总行战略部署，围绕“六稳”“六保”工作要求，把握广西新一轮高水平对外开放新格局带来的新机遇，积极适应市场客户需求变化，探索和尝试新业务新渠道，不断提升外汇业务竞争能力，截至2020年三季度末，该行外币储蓄存款余额创历史新高。

尽心服务客户，夯实业务发展基础。该行以个人外汇储蓄业务拓展为基础，以客户为中心，精准定位“五大重点客群”，通过优选第三方合作机构、强化零售专业联动，制定并完善个人外汇服务方案，不断提升服务效率和水平，促进本外币业务一体化协同发展。

打造优势产品，提高客户综合服务体验。该行以产品为支撑，依托丰富的个人外汇产品种类和服务功能，在为客户做好传统线下业务品种服务的同时，积极推动个人外汇业务线上化产品发展，充分发挥创新型产品组合作用。目前，该行已实现外汇理财、个人外汇汇款等多种跨境金融业务的全流程线上化，极大地提升了交易的时效和便利性，也较好地满足了客户线上化、综合化的服务需求。

优化网点配置，实现网点分级服务体系。该行综合考虑辖内各网点硬件设施、人员配备、客流量等因素，将网点细分成全功能个人外汇业务服务网点和基础个人外汇业务服务网点，并根据各自特点，有针对性地对网点专业水平和服务能力进行提升。在全功能个人外汇业务服务网点中，配备至少一名精通英语口语的员工，使境外客户能够无障碍体验到优质、高效的金融服务。对于基础个人外汇服务网点，重点突出服务的便捷性，客户可在网点实现外汇储蓄、多币种信用卡、资信证明等基础个人外汇业务的综合办理。

下一步，工行柳州分行将继续立足区域资源特点，坚持全行办外汇理念，以夯实客户基础、以服务实体经济及外贸外资企业为中心，以重点拳头产品为带动，持续推动创新业务发展，不断提升个人外汇服务水平。

（覃小雯）

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