今年，柳州12315中心接到与住房相关的投诉举报量大幅增长 这些坑真是让人“房”不胜防

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员唐持真）住房问题一直是百姓关心的热点，买房、租房、装修的“坑”却一直让人“房”不胜防。11月17日，在一家消费维权服务站成立仪式上，柳州市消费者权益保护委员会就《2020年柳州市房地产市场消费投诉数据分析》（以下简称《数据分析》）进行了通报。

《数据分析》显示，今年1月1日至11月10日，柳州市市场监管局12315指挥中心接到房开商销售商品房的问题诉求共1390件，其中咨询726件、投诉594件，举报70件。投诉件中涉及合同纠纷的323件、价外加价52件、虚假宣传42件、其他问题177件；举报件中涉及虚假宣传的31件、合同25件、价外加价7件、捆绑销售车位7件。另外接到房屋中介服务商销售房屋的问题诉求共174件。

与2019年涉及房地产行业同期投诉举报量相比，2020年投诉举报量总体增长183.59%。这也集中反映出部分居住服务业经营者社会责任意识淡薄，营销理念转变不充分，专业化、规范化管理不足，损害了居住服务业消费环境等问题。

现场，柳州市消费者权益保护委员会发布《凝聚你我力量·让房产消费更温暖倡议书》，倡议企业遵守房地产经纪相关法律法规，信息披露真实充分、价格表示清晰明确、合同规定公平规范、符合法规要求。相关房地产经纪服务平台积极响应倡议，并签署承诺书。

柳州市消费者权益保护委员会相关负责人表示，消费维权服务站的成立和倡议书的发布，不仅是推动消费维权工作关口前移、提升消费维权效能的有力措施，更是打造柳州市居住服务行业消费维权社会协同共治的“先手棋”，对进一步推动居住服务行业消费维权治理能力、促进消费环境满意度提升等有着积极的作用。

营造安全放心的消费环境，是全社会的共同责任，下一步，柳州市消委会将持续织牢织密消费维权网络体系，在行业协会和优质企业建立更多的消费维权服务站，聚合企业、平台、协会、社会组织和政府部门各方力量，共同营造安全放心的柳州市消费环境，提升柳州消费者消费安全感和满意度。2

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