维权记者罗妙： 与“维权哥”一起成长

罗妙

【人物简介】

罗妙，柳州日报社全媒体采写中心记者。自加入记者行列以来，她就参与柳州晚报维权品牌的建设，采写了一批监督调查报道，守护市民合法权益。

记者 雷媛媛

今年12月，罗妙当记者从事新闻采写工作正好满一年。作为一个新手，这一年里，她不仅参与了“柳报维权哥”微信公众号的搭建，还采写了一批维权投诉件的报道，她与“维权哥”一起成长。

从“幕后”走到“台前”

当记者前，罗妙曾做过四年的新媒体编辑，“过去我编过很多稿件，但稿子怎么来的不知道。”直到去年底，她成为一名记者，真正参与新闻采写，体会其中的酸甜苦辣。

今年，柳州日报社进一步深化服务改革，发挥晚报舆论监督优势和特色，打造维权服务平台“柳州维权哥”，为市民群众排忧解难。创建之初，罗妙发挥自己的特长，参与搭建了“柳报维权哥”微信公众号。

在管理公众号的同时，她还从“幕后”走到了“台前”，参与网友投诉、报料的采写报道。

记得今年1月，罗妙第一次采写维权报道。航鹰路魅丽首座一个单元的高层住户5天没有水用，居民只能到1楼提水。罗妙接到报料后，第二天一大早赶到小区，结果闹了笑话。“当时没想起居民上班去了，结果我在小区等了一个上午，快中午12点，终于看到有居民下楼来打水，才采访到居民。”她跟着居民走访了高层住户，实地了解情况。随后她找到小区物业，得知高层住户停水是因为排污管道破损泄漏，尚在维修。她把居民诉求反映给物业，希望物业能加快维修进度，减少停水对居民生活的影响。采访后第三天，罗妙接到居民电话，小区恢复了供水，感谢维权哥关注，感谢记者及时帮助沟通协调。

“当时听到居民有水用了，我跟居民一样高兴。”罗妙说，她很高兴自己帮助到了别人。

守护正当权益

获读者认可

因为初出茅庐，在采访维权报道过程中，罗妙曾碰过不少钉子，有过委屈：“以前当编辑不知道，原来记者采写一篇报道是这么的不容易。”

有一名姓陈的女士向维权哥投诉被商家以加盟诈骗。罗妙陪着陈女士去过几次店里，都没能见到负责人。两个星期后，她得到通知马上赶去店里，结果负责人拒绝接受采访。罗妙带着陈女士去市市场监管局投诉，前前后后跑了一个多月，最后商家终于同意退款，帮助陈女士挽回了损失。陈女士给她送来一束鲜花表示感谢：“感谢维权哥，感谢罗老师解民之忧，维护消费者权益，创造公平的消费环境，你们是柳州人民的骄傲。”

其实比起采访被拒，有时被误解更让罗妙委屈。罗妙说，投诉者和被投诉者大多数都站在各自的立场上，但作为记者却不能有失偏颇，而是要坚持公平公正地从第三方角度来报道。有些群众的诉求不合理，但如果没有帮他们获取自己想要的利益，对方就误认为记者“被收买”，有时还会说些难听的话。“刚开始觉得很难受，后来想通就好了，我会认真地向群众解释，尽力去消除误会。”

这一年来，罗妙参与了“维权哥”的建设和发展，她也跟着“维权哥”一起成长。从一条报料到几百条报料，“柳报维权哥”微信公众号从默默无闻到获得社会广泛知晓认可，还得到了政法委、市场监管等部门的大力支持。“维权哥”的朋友圈在扩大，罗妙个人的微信朋友也越来越多，“在采写各类维权报道的过程中，我作为一个新记者也得到了锻炼成长。”罗妙表示，今后将继续努力提高自己的业务水平，和“维权哥”团队一起，为市民提供更高质量的维权服务。

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