心级服务 为爱连接 柳州移动暖心服务活动全面起航

中国移动广西公司柳州分公司作为区域范围内具有影响力的主导通信运营商，始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系。

在2021年3·15之际，柳州移动积极围绕2021年消费维权年主题“守护安全畅通消费”核心工作思路，开展消费者评议“回头看”活动，同时为广泛听取客户的意见和建议，进一步提升服务质量，邀请来自各行业的客户代表担任服务质量监督员，公司副总经理羊俊为监督员颁发聘书。

服务质量监督员的聘任，是柳州移动外部客户监督机制建立的体现，更进一步倾听客户声音，不断从客户角度完善和优化服务工作。为了全力提升客户服务感知，羊俊副总经理同时表示，将进一步强化平台支撑能力，及时响应和追踪客户意见及建议的处理进展，推动服务水平提升。

优质的服务还需要优质产品的硬件支撑，中国移动一直致力于打造客户体验好、满足数字化需求的产品。仪式后，服务质量监督员还亲身体验了5G网络播放的高清视频、智能门、厨房的安防系统等系列产品，“零距离”感受5G技术应用以及智慧家庭给人们生活带来了巨大的变化，纷纷表示对5G应用的普及推广十分期待。

2021年，为更好地维护客户权益，充分了解客户需求，柳州移动坚持开展了总经理线上线下接待日活动，希望借此机会全面倾听客户的心声，聚焦客户所关注的服务痛点，有效提升客户满意度。同时，还推出10086敬老专线、信息安全、手机课堂、上门服务、爱心专席等“银发族”专属的五大暖心服务，帮助老年人更好应用智能技术，助力老年人群体融入信息化社会。

后续，柳州移动将不断持续提升服务品质，创新服务模式，推出更多的惠民服务举措和优质产品，不忘初心，牢记使命，以“专心、精心、爱心”的服务，为客户打造有获得感、幸福感、安全感的信息化美好生活。（韦江璇）

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