归并“一个热线号码” 体现“一个窗口”服务 行政审批咨询投诉拨“12345”即可

今报柳州讯（记者黄真真）6月4日上午，《柳州市新一轮优化审批服务创新改革举措行动方案》政策说明会召开，柳州市行政审批局在会上解读了牵头落实的8项创新改革举措。

这8项创新改革举措分别为实施行政许可事项承诺审批、放宽工业产品许可审批、全面优化规范行政审批流程、优化政务服务便民热线等。

其中，优化政务服务便民热线改革，进行热线归并，实现一个号码服务，极大地便利了对行政审批相关政策以及政务服务有咨询、投诉等需求的企业和群众。

近年来，柳州市行政审批局为了方便企业、群众咨询，根据办理事项的内容，公布了多个咨询电话，造成了电话分类太细、号码太多。

据了解，从今年6月开始，对行政审批相关政策以及政务服务有咨询、投诉等需求的企业和群众，只需通过“12345”政府热线，就可以解决相关问题。优化政务服务便民热线，不仅方便了群众拨打，更优化流程和资源配置，强化技术支撑，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，健全接诉即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

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