这个小长假柳州12315共接投诉、举报、咨询337件 食品餐饮住宿成消费投诉热点

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员黄珊）9月22日，记者从柳州市场监管局获悉，今年中秋节假日期间，12315指挥中心共接投诉、举报、咨询337件，食品、餐饮住宿等成为投诉热点。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

中秋节假日期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有70件。其中。一般食品类40件，主要反映商家销售混有异物、变质、违反标签标识相关规定的食品等。交通工具类7件，主要反映汽车或汽车零配件存在质量问题，商家未履行售后责任等。服装/鞋帽类3件，主要反映商家涉嫌违反明码标价规定等。

服务类投诉举报共有55件，主要为餐饮和住宿服务，如餐饮店销售混有异物的食品，商家随意更改优惠券使用规则等。

9月20日，刘女士反映，她在微信公众号上支付69.9元购买了步步高商场某餐饮店的套餐券，使用规则注明中秋节当天不能使用，周末可正常使用，有效期至9月30日。9月20日虽是中秋假期，但并不是中秋节当天，她到店消费时，商家却拒绝让她使用套餐券。

刘女士认为商家违反使用规则，希望协调商家按照约定让她使用。目前，该案件已转至辖区市场监管局调查处理。

12315中心提醒，通过网络平台购买各类优惠券时，应逐条阅读优惠券的使用规则、使用限期以及逾期未使用能否退款等内容，并妥善保存订单。在使用优惠券的过程中，如发现商家未按约定提供服务或提供的服务与网页宣传内容的不一致，要及时拨打12315热线或登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn)投诉举报。2

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