让市民“最多跑一趟” 融水县打造百姓满意的政务服务窗口见闻

日前，笔者走进县政务服务大厅，大厅给人的第一感觉就是宽敞明亮。行政审批、公共服务、管理机构等办公分区一目了然。在县政务服务中心，正在办理不动产登记的苏先生说，之前办理业务，需要各个部门来回跑，要两到三个工作日才能办结，现在办理流程改变了，方便多了。“目前七大重点指标除了信贷获得在银行开设窗口以外，其他如企业开办不动产登记等六项指标全部进驻政务服务中心集中受理，而且我们这六大指标基本上能够按照上级的要求限时办结。其中不动产登记、企业开办水电气报装基本上在一个工作日内办理完成，为群众提供了更加高效、便捷的服务。”县行政审批局局长马忠华说。

据悉，近几年，特别是开展百日攻坚行动以来，融水苗族自治县政务服务中心努力在转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能等方面下功夫，不断提升群众满意度，打造百姓满意的政务服务窗口。

今年3月以来，融水县政务服务中心聚焦国务院大督查关注的7项重要指标，着力攻坚解决群众和企业反映的办事难、效率低、负担重等痛点堵点，以及干部作风、长效建设等问题，开展优化营商环境重要指标整改工作，推动重点领域关键环节取得新突破。

县政务服务中心在努力提高办事效率的同时，着力解决企业、群众办事时效性不强的问题，努力在“减”字上下功夫，进一步精简要件、压缩时限和优化流程，大力推行“马上就办”，实现了让市民“最多跑一趟”的目标。

“自从实行百日攻坚以来，融水县基本上实现了一站式服务，企业开办由原来的十五个工作日压缩到了一个工作日，实现了一扇门、一扇窗、一套材料、一个工作日办结，营商环境得到大大改善。”企业开办综合窗口首席代表廖金香说。

此外，融水县政务服务中心还通过完善进驻单位行政审批和公共服务事项办理标准，统一工作流程，调整业务手册、一次性告知单、服务指南，为群众提供了更多便捷服务，并建立了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一站式政务服务模式，利用LED显示屏、中心网站、微信公众号等，将政务服务中心工作纪律进行广泛宣传；各窗口还作出服务承诺，同时公布投诉电话，接受服务对象监督。

本报通讯员贾融 黄诚

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