办件及时率提升 工作态度仍需转变

通讯员 宋张嘉

晚报讯 群众利益无小事。市政府热线12345（以下简称市政府热线）一直将群众利益放在首位，对群众反映的问题尽量做到事事有落实，件件有回音，不断提高办件满意率，增强市民幸福感。

近日，市政府热线如期公布了今年11月县份、城区及新区办理政府热线工作的“成绩单”。考评表数据显示，该月政府热线受理群众反映涉及县份、城区及新区来电（信）9189次（件），转办问题共6382件，反馈率100%，及时率99.98%，群众对处理结果满意率为97.10%。

对群众反映的问题处理及时，处置效果明显，群众满意率高，是各单位考评获得满分的关键。该月考评中，融水苗族自治县政府、城中区政府、柳城县政府、鹿寨县政府、融安县政府、鱼峰区政府、北部生态新区管委会7家考评单位因处理政府热线办件质量高获得满分。

但少数单位在处理政府热线办件时存在不同类型办件质量扣分的情况。如柳南区政府在处理一小区房屋墙体破坏、变电箱被移走问题时，相关工作人员多次存在不耐烦、对待工作不严谨的情况导致被考核。而柳东新区管委会在承接所在辖区电杆倾斜、线缆垂落等应急类问题时，未及时对资产责任单位落实处置结果，监管不到位被考核。

通过该月考评可看到，各单位超时反馈的情况明显减少，处置及时率大幅度提升，但办件质量扣分仍是影响考评分数的重点项。职能部门今后受理政府热线办件需转变工作态度，增强责任心，提升执行力，保证工作质量，提升群众满意度。

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