【新税风】促高效，引领服务便民新常态

微笑、速度、效率、专业、贴心，在服务水平和能力不断提升的过程中，一个个为纳税人所钟爱的热词，已经变成了地税高质高效服务纳税人的新常态。

先办后审、免填单、同城通办、自助办税、网上办税……近年来推出的一系列新举措、新政策成为新常态的奠基石；先后开展星级服务厅建设，大力推行“一站式”“一窗式”等个性化服务新举措；积极推进涉税审批事项前移，加快标准化办税服务厅建设，逐步构建起多元化办税、个性化咨询、人性化维权、主题化宣传的大服务格局；纳税人单笔业务平均办理时间从30分钟提速到5分钟，平均等候时间由45分钟缩短到了4分钟，窗口服务满意度从89%提高到了99.97%……“见证了地税文明办税和办税环境、办税效率的巨大变化，特别是不用像以前那样在大厅排长队办税，坐在家里就可以办完税。”作为一名老会计，五菱集团财务负责人用自己多年的办税经历阐释了这种新常态。

适应新常态，服务新发展。近年来市地税局还以“便民办税春风行动”为载体，在办税方式上，实现了涉税业务“同城通办”“同市通办”和国地税业务“同窗通办”；在办税渠道上，实现了“自助办税”“网上办税”和“手机办税”，柳南区地税局建成了第一个国地税联合24小时自助办税厅。

把握新常态，呼唤新思维。多年来柳州地税系统千方百计为纳税人提供办税便利服务，精心撷取经济之花。如，如鱼峰区地税局在二手房交易市场内建立办税专厅，方便就地办税；柳南区地税局、柳江县地税局等为纳税人提供专用停车位；三江侗族自治县地税局的税企E助手，直属二分局的税企E点通方便纳税人；全市13个办税服务厅推行免费复印服务、免费Wifi服务和办税免填单服务；个体工商户办税表证单书由9个简并为1个。

一次次创新引领着服务潮流，同时也让纳税人维权更加人性化。作为自治区地税局12366和市政府12345服务热线的延伸和配套，市地税局专设了2312366声讯服务平台，此外还建设了7个纳税人之家、2个纳税人学校、税企QQ平台等，畅通了纳税人的维权渠道，为柳州经济的发展营造了良好的发展环境。

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