“跪式窗口”不只缺张凳子

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事件：据澎湃新闻报道，近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片，引发舆论热议。7月6日，礼县卫计局回应称：医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，凳子丢失后没有及时增补，在此向广大网友诚恳道歉。

微评：“丢失的凳子”折射出服务单位对民众利益的漠视，服务单位丢失的不是几张凳子，而是为民服务的宗旨和心气，是群众利益无小事的态度，是站在窗口内而向窗口外，以办事民众视角和身份体验的换位思维。（李英锋律师）

微评：将服务群众的理念真正落到实处，不能仅依赖曝光的力量，更要靠部门单位和窗口的“自强”。这样的事件也给其他一些窗口单位以警示，须尽早解决自身存在的问题，“曝光依赖症”当去除。（杨玉龙公务员）

微评：当地已责成医院加强整改，在窗口为办事群众配备转椅等设备，针对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口。希望这一系列整改措施，不仅仅是应付舆论，而是从内心认识到存在的问题，进一步增强服务意识，提高服务水平。（王琦医生）

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