“冷热两重天”“群众观”在哪儿？□陈广江

黎青作

“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”7月5日，南昌市民李女士反映，南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。记者实地调查发现，群众反映情况属实。高新交警办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开，难享清凉。（7月10日《江西日报》）

没有对比就没有伤害。工作人员吹空调，办事群众受煎熬，一扇玻璃隔开了冷热两重天。此情此景，满满都是违和感。颇具讽刺意味的是，在办事大厅的墙上，“热情服务”四个大字格外显眼。这种蒸笼似的“热情”真让人受不了，映衬得“服务”二字黯淡无光。

为什么工作人员像官老爷一样心安理得地享受清凉，而对办事群众遭受的酷暑高温视而不见？让办事群众蹭一蹭办事大厅的清凉又何妨？要知道，无论是办事大厅的办公设施、设备，还是水电暖等运营费用，花的都是公款，即纳税人的钱，本就应该为群众服务好、服好务。而工作人员吹空调，办事群众受煎熬，则有本末倒置、违背初心之嫌。

在“放管服”向纵深推进的今天，一些政务窗口依旧存在服务意识差、服务能力弱、办事效率低等老问题。最近，一张老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前跪地办业务的照片引发热议，“丁义珍式窗口”再次成为众矢之的。和窗口太低或太少一样，办事大厅冷热两重天也是服务意识缺失的一个注脚。只要根子上的服务观念不改，类似问题就难以避免。

窗口服务重在细节。办事大厅一桌一椅，工作人员一举一动，都代表着政府形象，要时刻接受社会监督。“春江水暖鸭先知”，永远不要低估群众的眼睛，“病树”有没有治好，“烂根”有没有拔掉，群众最有发言权。

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