跪着办事 问题别推给老人

卞广春

近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络上流传，引发舆论热议。

7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局回应称，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务。

在这个快餐文化的年代，说再多的话，或许都比一张冲击人视觉器官的图片乏力。说这个窗口是《人民的名义》中的“丁义珍式”窗口，似乎并不过分。

相关方面向广大网友诚恳道歉说，出现上述情况，主要是县第一人民医院疏忽了，在医保报销窗口设置之初，曾配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。这个道歉，比说老人气短腿疼、无法站立更有说服力。因为这是找自己的原因，而不是把问题推到老人身上，有助于解决人们到窗口办事要跪着的问题。

对涉及群众的公共事务，不能因为个别群众没有意见，就觉得所有群众都满意，或反证自己很优秀。这几年，行政机构改善和改进服务的做法令人刮目相看。从行政服务大厅进一扇门，到集成套餐服务的一个窗口，只让群众跑一趟，有群众的意愿，更有行政部门的主动作为。这很值得公共事务部门学习借鉴。

可喜的是，礼县卫生和计划生育局表示将责成县第一人民医院加强整改，包括在窗口配备转椅等。虽然说与做还有个过程，但有这样的承诺，再加上用心落实，让办事群众跪着或尴尬的事情就不容易发生了。

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