武都区出入境管理大队： 落实“放管服” 提高服务群众能力

武都讯 近年来，武都区公安局出入境管理大队不断深化“放管服”改革，简化申请手续，缩短办证时间，将“高效、优质、便捷”的工作理念和“出入有境、服务无境”的服务理念根植到日常工作中。

武都区公安局出入境管理大队在办证大厅设立引导员，方便群众咨询，引导群众自助照相、自助签注，“一对一”全程引导，由原来的等着办向带着办、陪着办、帮着办转变。开通“绿色通道”，实行急事急办、特事特办、随到随办、快办快结，尽最大努力方便群众办理业务。

本着对“老人群体特别关爱”的服务理念，办证大厅设置老年人服务窗口，在接待大厅为老年人配备应急药箱、轮椅，拐杖、血压计、老花镜、放大镜等便民物品，并安排专人全程陪同老年人，一对一服务，方便老年人办理业务。

为提升服务质量和效率，办证大厅添置了自助照相一体机、自助申请一体机、自助办证一体机，实现证件办理预受理完全自助化，办证时间由原来的20分钟缩短为7分钟，真正实现了“一站式”快捷服务。同时，建立服务质量反馈制度，构建窗口服务评价体系，对服务质量进行民意调查和评估，将群众“满不满意”作为服务标准。

（达威）

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