民航新规实施，泸州机场已做调整 退款手续7个工作日内办完

◎ 川江都市报记者 曾刚

本报讯 9月2日，记者从泸州机场集团有限公司了解到，《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》）9月1日起正式实施。根据《规定》，泸州机场将在客票退改签、行李运输、机票超售、个人信息安全等方面作出相应调整。

《规定》明确，旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。同时，增加了关于退款时限的规定，要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。

《规定》要求不再对旅客行李尺寸和重量、免费行李额、逾重行李费、小动物运输等进行统一规定，而是要求承运人根据企业经营特点自行制定相关标准。同时，要求建立托运行李监控制度，防止发生行李运输问题，并重点对行李延误、丢失、损坏等情形下的处置要求进行了明确。

《规定》对于机票超售处置明确，因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时，承运人或者其地面服务代理人应当根据征集自愿者程序，寻找自愿放弃行程的旅客。经征集自愿者程序未找到足够自愿者时，方可使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。优先登机规则应当符合公序良俗原则，考虑的因素至少应当包括老幼病残孕等特殊旅客的需求、后续航班衔接等。同时，还应向被拒绝登机旅客出具证明、提供相关服务、给予赔偿。

《规定》要求，严禁泄露旅客隐私，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。

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