兴泸水务集团 优质服务获群众“五星好评”

本报讯（张雪梅 兰茂林 记者 蔺艳霜）近日，兴泸水务集团抢维修人员收到一名素未谋面的用户发来的短信：“师傅，谢谢你们的优质服务！五星好评！为你们点赞！”

8月20日晚上10点过，兴泸水务集团龙马潭区供水分公司抢维修人员陈思平、兰茂林，接到公司24小时服务热线传达的维修指令：泓江花园小区一号楼外墙水管漏水严重亟待处理。两人第一时间赶往现场处置。

经核查得知，该漏水用户不在家中且暂时无法联系。止水是第一要务。陈思平、兰茂林当机立断，分工协作，一人判断分析水流大小，查找漏点并作简要止水处理；一人寻找阀门位置，迅速关阀止水。由于现场地形复杂，杂草丛生，光线又差，抢维修处置工作难度非常大。在与物业公司核实确定了阀门就在小区花园一片杂草丛中后，有着20多年抢维修经验的老师傅陈思平根据管线走向分布分析，进一步缩小了阀门的搜索范围。深夜，两名抢维修人员手持电筒，徒手扒开一处处草丛，很快就寻找到阀门并迅速完成关阀止水，及时减少了水资源浪费和用户利益的损失。当晚，该用户回到家中，从物业公司处得知此事后万分感谢，立即通过短信向两名素未谋面的抢维修师傅表示感谢，并在4天后专程来到兴泸水务集团鱼塘服务大厅，为抢维修师傅们送去感谢信。

在开展“我为群众办实事”实践活动中，作为服务民生的供水企业，兴泸水务集团始终秉持“真情刷新用户体验 行动诠释人水和谐”的服务理念，急用户所急，想用户所想，切实解决用户用水困难，积极建立供用水双方良好和谐关系，推动社会文明和谐健康发展。

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