以案说法 教你维权

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，市消委会公布了去年绵阳市消费维权十大典型案例，以案说法，涉及购房定金退还、网络消费、三包服务、家电质量问题等多个热点消费领域，教你如何做到安全消费，合理维权？记者从中甄选部分典型案例为消费者维护合法权益支招，有些陷阱您不得不防，有些提醒您得听进心里。

□绵报融媒记者任明勇

购房定金退还被拒消委会调解把权维

2021年1月，消费者唐先生在游仙区某楼盘购房时签订了认购协议书并支付定金30000元。在签定商品房买卖合同时，唐先生发现这家售房企业隐瞒了该商品房土地使用权仅有50年而非70年这一重要信息，于是拒绝签定商品房买卖合同，并多次与该企业协商要求退还定金被拒，便将这家售房企业投诉到游仙区消委会。

游仙区消委会通过深入调查确认唐先生投诉属实，该房源认购协议书与商品房预售合同告知内容不一致。工作人员及时组织商家和消费者进行现场调解，根据相关法律法规，该房源认购协议书与商品房预售合同不一致，房源认购协议书属于无效合同。经过调解，商家认识到了自己的错误，最终双方达成协议，商家退还唐先生支付的购房定金30000元。

网订客房不符消委助其维权

2021年3月16日，消费者王女士在网上订购了北川某酒店的客房，而入住时该酒店安排的房型与订购时网上展示的房型完全不同。她要求酒店将房间更换为网上订购显示的房型时，酒店不同意更换。王女士认为该酒店涉嫌欺骗消费者，于是向北川消委会进行了投诉。

经过北川消委会进一步核实，王女士投诉的情况属实，该酒店在未和消费者沟通的情况下擅自更换房型。北川消委会工作人员随即到达该酒店并组织双方进行调解，并向酒店经营者宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，对于虚假宣传、欺诈行为的处罚等知识，要求酒店积极履行经营者法定义务，做到依法经营、诚信经营。经调解，酒店纠正了之前的错误订单，按照王女士当初订购的房型安排其入住，王女士对处理结果表示满意。

消毒餐具服务费明码标价也不能收

2021年12月19日，消费者汤先生来电投诉在梓潼某养生汤锅就餐，结账时被收取每人1元的餐具费，共计5元。汤先生认为餐厅向消费者提供干净卫生的餐具是应该的，额外收这1元不合理，在与商家协商无果后，将这家餐厅投诉到了梓潼消委会。

接到投诉后，梓潼消委会工作人员立即联系该餐厅经营者进行调查处理。其经营者表示这1元餐具费明码标价写在菜单里面，消费者可以不使用需要收费的餐具，但没有明确告知消费者店内有提供免费的消毒餐具，确认汤先生投诉情况属实后，组织双方进行调解。最终双方达成和解，商家退还多收的消毒餐具费5元。

玻璃有色差消委来调解

2021年4月17日，消费者黄先生称其于2021年2月在江油市内某门窗销售店订购了玻璃门，但是安装之后发现玻璃门的颜色和购买时宣传的颜色不一致，要求商家退货，在与商家协商无果后，黄先生到江油市消委会投诉，要求商家退货退款。

江油市消委会工作人员接到投诉后立即开展调查。在调解过程中，黄先生认为根据双方签订的订购合同，商家应该为其提供与合同内容相符的产品，不应该擅自改变产品颜色，因此要求商家退货退款。但商家不同意退货退款，并称其制作的就是白色的玻璃门，在侧面看的时候玻璃出现绿色是正常现象。消委会工作人员随即联系到玻璃生产厂家，就玻璃颜色一事进行咨询，厂家表示玻璃颜色不论是正面看还是侧面看其颜色都应该一致，并提供了书面资料。在查阅资料后，工作人员对经营者进行了相关法律法规的讲解，通过讲解，商家意识到了自己的错误，最终双方达成和解，经营者同意补偿黄先生500元，黄先生则接受已安装的玻璃门继续使用。

新闻推荐

购买社会化服务 小春作物统防统治超六成

梓潼本报讯（林忠伟）俗话说“三分下种，七分管理”。当前梓潼县通过购买社会化服务，利用百余台植保无人机，切实抓好40多万亩...

梓潼新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是梓潼县这个家。