找个好保姆雇主 怎么这么难

这样的家政服务点，在南宁很多巷子都有。（摄于思贤路） 南国早报记者 唐辉吉摄

关注家政行业

编者按：随着“两孩”家庭不断增多和人口老龄化的到来，家政服务的需求量不断扩大。近几年，家政市场行业发展迅猛，但由于缺乏行业指导标准、法律法规缺位等问题，雇佣之间的纠纷也日益增多、安全隐患逐步凸显。日前，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，就目前行业痛点，提出了36条具体政策（简称家政36条）。如何改善家政业目前热而无序的状况，如何让家政行业走上良性发展之路，本报推出系列报道，试图探寻这些问题的答案。

南国早报记者徐庆成

趁雇主外出偷钱物、找借口跳单……连日来，记者从广西家政服务协会及南宁部分家政服务公司了解到，一些家政服务的典型案例显示，既有部分家政从业人员缺乏职业素养，与雇主产生纠纷；也有刁钻雇主，让从业人员心寒。不过，还有保姆把雇主当家人，雇主10年不舍保姆离开的感人故事。

雇主说

案例1

家中首饰被偷监控揪出“内贼”

“看起来挺老实的一个人，没想到日防夜防，家贼难防。”回忆起几年前雇保姆一事，家住南宁凤岭一小区的关女士感慨万分。

关女士告诉记者，当时由于她和爱人工作都比较忙，没时间照顾3岁的孩子。经过多方咨询，慎重挑选，最后从一家家政公司雇了一个50来岁的女保姆。

女保姆到家后，干活利索，带小孩、做家务都比较在行，很得关女士一家赏识。不过，保姆来了以后不久，家里的财物不时丢失。“由于丢的东西不贵，我和爱人以为是忙起来东西乱放，一时找不到，最开始也不在意。”关女士说，直到有一次放在卧室暗格里的黄金首饰不见了，报警后，警察来家里勘查现场，并告知家里没有撬锁的痕迹，不像是外人所为，他们这才意识到不对头。

后来，关女士听了民警的建议，在家里安装了监控摄像头才发现，原来保姆趁他们外出上班，每天打扫卧室时，都会翻放在床头的衣服，发现现金就直接揣进口袋。最后，警方前来调查，保姆交代了盗窃雇主家财物的事实。“警察事后告诉我们，保姆是因为家里有人生病，自己一时手头紧，情急之下动了贪念。”关女士说，自从发生这件事情，他们家再也没有雇过保姆。

案例2

四天两个保姆都找借口辞职

由于母亲瘫痪在床，需要找护理人员来照顾，去年8月份，市民唐女士与一家家政中介机构签订了合同，并支付了中介费。

她找的家政机构在思贤路。家政公司的负责人提出与唐女士签订1年的家政服务合同，并收取3000元的“佣金”，同时承诺，所提供的护理人员，雇主如果不满意，可以替换到满意为止。当时，唐女士提出服务人员要试工3个月，如果满意就签长期合同，先支付了1000元的费用。随后，双方签订了每月工资3500元的家政服务合同。

第二天，家政中介机构工作人员就带一名护理人员上门。没想到，这名护理人员刚进门，听说是要照顾老人，马上就提出，自己身体不好，不能干这份工作，坚决表示不干。中介负责人表示，继续提供其他的护理人员。3天后，另一名护理人员上门，这次来的保姆照顾了唐女士的母亲3天，同样表示不能胜任照顾老人的工作，要求唐女士结算工资。唐女士无奈之下，只能支付工资，让其离开。

唐女士称，这家家政中介公司介绍来的两个护理人员一点都不靠谱，决定通过另外的途径再找合适的护理人员，同时向家政中介公司提出了退款要求。不过，该公司表示可以再次调换护理人员，但钱不能退，双方因此发生争执。

案例3

保姆粗暴对男婴雇主获中介补偿

本想高薪聘请保姆照顾儿子，没想到儿子不但没有得到悉心照顾，反而被粗暴对待。说起雇保姆一事，南宁市民吕女士一肚子气。

事情发生在去年3月份，而且是吕女士查看家里的监控，才发现了保姆的粗暴举止。

去年初，为了照顾8个多月大的儿子，吕女士从南宁某家政公司请了一个保姆。按她和家政公司的约定，保姆月薪4000元，晚上带宝宝睡觉，包吃包住，每个月休息4天。

“没想到保姆来了不到4天，家里的监控就拍下了令人气愤的画面。”吕女士告诉记者，为了了解保姆带小孩的情况，保姆住家3天后，她查看监控。监控画面显示，去年3月24日清晨6时许，吕女士的儿子还在侧身躺卧，床边的保姆却突然一把将孩子翻身抱起，孩子头部被撞击，哭闹不停。在25日凌晨4时许，在哄孩子入睡的过程中，保姆反复用力搓揉躺在床上的孩子，孩子因此醒来，嚎啕大哭。

吕女士说，看了监控视频，全家人都气愤得很。于是拿着视频问她，哪曾想保姆说这是她的育儿方式，并觉得这样的方式没有错。

吕女士家当即辞退这名保姆，并将情况投诉到她所在的家政公司。经过一番协商，家政公司退还了中介费，并给予补偿。

保姆说

案例4

遭遇耍赖雇主保姆也感寒心

雇主遇到不负责的保姆闹心。其实保姆遇到耍赖的雇主，也寒心。

保姆陈女士告诉记者，2016年10月，经朋友介绍，她到南宁的张某家照顾他父亲。张某的父亲曾因中风导致半身瘫痪，生活不能自理。去之前，与张某约定，由陈女士负责照顾老人的日常生活起居，双方口头约定每月劳务费3200元、伙食费500元。

此后，陈女士便悉心照料瘫痪在床的老人，买菜、煮饭、洗澡、洗衣，尽心尽力。但张某仅支付了陈女士两个月的劳务费后，便以种种借口进行推脱，好心的陈女士体会张某的难处，没有多想。

可在往后的日子里，张某不仅不按时足额支付劳务费和伙食费，甚至连老人居住的出租屋的水电费、物业费都不支付。

陈女士看着瘫痪在床的老人，再次动了恻隐之心，主动垫付了相关费用。即便如此，陈女士的热心帮助并没有让张某心存感激。2018年11月，张某趁陈女士外出买菜的间隙，偷偷将父亲从出租屋转移至自己的住处。陈女士买菜回来，发现老人不见了，立即赶到张某的住处索要劳务费，但张某始终不给，双方因此发生口角，陈女士只得报警。

无奈之下，陈女士申请了法律援助。最终，江南区法院根据事实作出判决，张某支付陈女士劳务费和伙食费共5万多元。

案例5

把雇主家当自己家雇主难舍贴心保姆

来自南宁横县六景镇的贺女士，今年44岁。在过去的10年，也就是从2010年开始，就待在同一个雇主家，带小孩。

“从宝宝刚出生，到今年10岁，我在这个家里做了那么久。为什么？主要是因为雇主待我像亲姐妹，我也待他们如同家里人一样。”说起这10年“专职”受雇一家雇主的经历，贺女士说，最大的感受就是，把雇主家当自己家。管好家，让雇主放心在外工作；雇主下班回家，能有一种温馨的感觉。从最初进入雇主的家里，她带这个宝宝，就像带自己的孩子一样。

贺女士做保姆之前，在一家五星级酒店当了7年的服务员。2007年，经一朋友介绍，才逐渐接触、了解，最后进入家政行业。她告诉记者，其实现在的工资不高，这10年以来都是每月3000元，“我说出来肯定没有人相信，因为现在的家政市场价位早就超出了这个价位。说句心里话，这不是钱多少钱的问题，把雇主小孩当自己亲人来带，钱多钱少就不重要了。人的一生难得碰到一个有缘人，我们做这份工作，你怎么待别人，别人就怎么待你”。

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